Гравець з Нігерії зазнав розчарування через процес верифікації в казино після виграшу 217 доларів. Незважаючи на надання кількох форм посвідчення особи та документів, включаючи національне посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги та виписку з банківського рахунку, його заявки неодноразово відхилялися. Він звернувся з проханням про посередництво для вирішення проблеми та повернення свого виграшу або принаймні початкового депозиту. Команда з розгляду скарг звернулася до казино за роз'ясненнями, але, не отримавши відповіді, вони не змогли продовжити процес вирішення. Як наслідок, скаргу було закрито як «невирішену». Однак пізніше казино попросило повторно відкрити скаргу, і було підтверджено, що обліковий запис гравця повністю перевірено, і він отримав свої кошти. Проблему було успішно вирішено, а скаргу позначено як «вирішену» в системі.
LuckyBlock Casino - Спроби гравців вивести кошти затримуються, а перевірка облікового запису проблематична.
Справу закрито
Сума: 217 USD₮
LuckyBlock Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Це казино - найгірше казино в історії, їм не слід працювати!! Вони взагалі не мають наміру платити клієнтам, тому вони будуть вас дратувати процесом верифікації! Я створив обліковий запис у казино, побачивши, що їх верифікували в Твіттері!! Я вніс депозит у розмірі 100 доларів, потім зіграв у популярну гру, мені пощастило, і я виграв, і на моєму рахунку було загалом 217 доларів! Тож я вирішив перевірити виведення коштів, оскільки я новачок. Я спробував вивести кошти, і вони попросили посвідчення особи! Я надав своє національне посвідчення особи, яке приймається скрізь, але вони відмовили! І вони попросили мене надати альтернативні документи, тому я погодився і пішов оформлювати свій закордонний паспорт, я витратив на це час і гроші!! Тож я оформив його і спробував ще раз верифікувати! Цього разу я пройшов верифікацію, потім вони попросили підтвердження адреси та джерела коштів! Зверніть увагу, що я зробив депозит криптовалютою!
Уявіть, що ви запитуєте джерело коштів на депозит у розмірі 100 доларів! Дуже погане шахрайське казино!
Отже, я завантажив рахунок за комунальні послуги у форматі PDF. Я живу в Нігерії, і ми купуємо електроенергію через офіційний вебсайт buypower.ng. Я купив електроенергію, отримав документ і надіслав його їм! Але вони його відхилили!! Сказавши, що він не у форматі PDF! Тим часом він у форматі PDF! І моє ім'я та адреса відповідають, це було протягом 3 місяців.
Гаразд, тоді я вирішив надати їм виписку з банківського рахунку!! Я пішов у банк! Щоб отримати підписану та проштамповану виписку з рахунку! Я отримав її в друкованому вигляді! Зробив чітке фото та завантажив, знаєте що!! Цей поганий сайт ставок все одно відхилив його, і причина полягала в тому, що вони не приймають фотографії, тим часом на сайті зазначено, що це або PDF, або чітке фото! Це казино зриває всі мої зусилля з перевірки мого рахунку!! Просто тому, що вони не мають наміру платити!! Вони не мають наміру платити і продовжують відхиляти всі документи!
Будь ласка, я надішлю вам свої документи, щоб ви могли переконатися самі! Я використовував ті ж документи для перевірки багатьох платформ і жодної з них не було відхилено!
Це казино таке погане!! Надзвичайно погане!
Далі я попросив їх виплатити мій депозит, якщо вони не можуть виплатити 100 доларів виграшу, який я отримав! Але вони все одно відмовилися! Будь ласка, мені потрібен посередник, і мені потрібно вирішити це питання, щоб я міг отримати свої гроші з цього поганого казино.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи схвалило казино якісь ваші документи взагалі?
- Чи не могли б ви вказати точну дату вашого початкового запиту на перевірку?
- Чи не могли б ви поділитися документами, які ви надали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Вони лише перевірили мою особу,
6 травня... був день моєї першої верифікації,
Я поділюся документами, які я надав, на вашу пошту
Я надіслав(ла) запитувані документи на вашу пошту
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ромі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний користувачу,
Я Ромі, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Якщо з моменту надання останньої інформації з'явилися якісь нові оновлення щодо цієї справи, будь ласка, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників казино LuckyBlock долучитися до цього обговорення та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Шановне казино LuckyBlock,
Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Шановний користувачу,
Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не зміг бути кориснішим, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Привіт усім.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино.
Шановний користувачу,
Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис повністю перевірено, і ви отримали свій виграш?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Дякуємо за підтвердження та використання центру вирішення скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Казино.Гуру
