LuckyBlock Casino - Рахунок гравця закрито, кошти конфісковано.

Мій обліковий запис у Lucky Block було закрито, а баланс конфісковано без пояснень.

Я успішно пройшов повну верифікацію KYC, включаючи перевірку особи (запитувану та виконану двічі) та підтвердження адреси. Мій обліковий запис був активним, а зняття коштів не було обмежено до закриття.

Після закриття рахунку Lucky Block письмово повідомив мене, що мої кошти були «анульовані згідно з внутрішнім рішенням». Незважаючи на численні запити, оператор відмовився назвати будь-який конкретний пункт Умов та положень, який нібито був порушений, не описав жодної поведінки, що становить порушення, і не надав жодних доказів чи процесу оскарження.

Оператор також письмово підтвердив, що «залишку немає», оскільки кошти були анульовані, водночас відмовившись пояснити договірну основу для конфіскації, а не для зняття чи повернення коштів.

Приблизний баланс конфіскованих коштів становив близько 0,124 BTC, що станом на сьогодні становить приблизно 11 300 доларів США (точна сума, що зберігається оператором).

Я вимагаю повернення або зняття мого балансу, або чіткого та обґрунтованого пояснення із посиланням на конкретний пункт Умов та положень, який дозволяє конфіскацію за цих обставин.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино LuckyBlock.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт, Томасе,

Дякую за ваше повідомлення та розгляд моєї скарги. Я вдячний за вашу допомогу та щиро сподіваюся, що ви зможете допомогти мені повернути мої гроші.

Будь ласка, знайдіть мої відповіді нижче:

1. Тривалість дії облікового запису / закриття: Я відкрив свій обліковий запис LuckyBlock 10 грудня або невдовзі після цієї дати. На жаль, LuckyBlock не надсилає електронного листа з підтвердженням після реєстрації, тому я не можу точно назвати дату. Електронний лист, який інформував мене про закриття облікового запису та конфіскацію коштів, був отриманий 7 січня о 09:40 (за берлінським часом).
2. Зіграні ігри: Я використовував обліковий запис виключно для ставок на спорт. Я ніколи не грав в жодні ігри казино, слоти чи ігри казино з живими дилерами.
3. Використання бонусу: Бонус взагалі не було використано. Мій баланс був накопичений повністю без урахування бонусів, акцій чи безкоштовних ставок.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація або роз'яснення!

З найкращими побажаннями

Аліна

Привіт, Томасе,

Дякуємо за вашу постійну допомогу.

Я хотів би поділитися додатковим електронним листом, який я отримав сьогодні від команди «Скарги» Lucky Block, і який я додаю.

Як бачите, оператор знову заявляє, що обліковий запис було остаточно закрито після внутрішнього розслідування, і що рішення є остаточним. Однак, вони досі не:

• вказати будь-який конкретний пункт Умов та положень, який нібито був порушений,
• описати будь-яку поведінку, що становить порушення,
• або надати будь-яку договірну основу для конфіскації/анулювання моїх коштів.

У повідомленні також повністю уникається питання балансу, незважаючи на те, що Lucky Block раніше письмово підтвердив, що мої кошти були «анульовані».

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібно щось ще з мого боку.

З повагою,

Аліна *****

Дякую за вашу відповідь.

Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви робили ставки лише на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до цього рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.

Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.

Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру