LuckyBlock Casino - Рахунки гравців блокуються, а кошти утримуються.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино LuckyBlock.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви повідомити, що у вашій ситуації являє собою спірна сума у ​​розмірі 50 000 доларів США?
• Ви проходили верифікацію в казино нещодавно або в минулому?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Так, з якоїсь причини обидва облікові записи все ще активні і так вже кілька років. Навіть після спілкування з їхньою командою щодо мене як користувача в США, вони все ще дозволяють депозити та азартні ігри на своєму вебсайті.

Не заблоковано, але раніше були проблеми з депозитами. У них менш сувора ігрова ліцензія, коли вони працюють під керівництвом Igloo Ventures SRL, з новішою ігровою ліцензією в Коста-Ріці через блокування в деяких країнах. Хоча може здаватися, що вони працюють легально, у мене та інших гравців виникає багато занепокоєнь.

Багато ігор, включаючи, але не обмежуючись слотами, іграми з живими дилерами, ставками на спорт тощо.

Було отримано невелику суму бонусу, але вона навіть близько не дорівнює загальній сумі депозиту. Загальна сума між обома рахунками становить щонайменше 40 000 доларів США.

Luckyblock бракує перевірки особи, але використовує технологію, яка може бачити, які користувачі використовують VPN. Luckyblock маніпулює гравцями, дозволяючи користувачам VPN робити депозити та грати в азартні ігри, але потім обмежує користувачів VPN, які заробляють гроші, та блокує виведення коштів. Бізнес-концепція, яка краде гроші у будь-яких користувачів VPN, які роблять депозит.

Скріншоти електронного листування з їхньою командою додаються. Справедливість має здійснитися.

Додаткові скріншоти з електронної розмови:

Дякую за детальне пояснення та за те, що поділилися зі мною інформацією.

• Чи не могли б ви уточнити, що сталося після 23 травня, після того, як вам повідомили, що казино тимчасово закрило ваш обліковий запис?
• З якого часу ваш обліковий запис знову активний?
• Коли ви востаннє робили депозит, і коли востаннє намагалися вивести кошти?

Будь ласка, повідомте мені.

Я не вживав подальших дій, оскільки на той час не знав про законні способи зв'язатися з Lucky Block для вирішення цього конфлікту.

Обидва облікові записи активні навіть після того, як я заявив, що я гравець і проживаю в США.

Минув приблизно рік з мого останнього депозиту, і я вже деякий час не намагався вивести кошти. Lucky Block має доступ до перегляду всіх

операції з обома рахунками, щоб відповісти на детальну інформацію, яку ви можете запитувати.

Чи не могли б ви, будь ласка, продемонструвати, що у вас є доступ до вашого облікового запису з коштами на балансі нашого гравця?

Поділіться цією інформацією зі мною електронною поштою або поділіться скріншотами тут.

Дякую за відповідь. Я переглянув відео.

Я хотів би повідомити вас, що ми приймаємо ситуації, коли казино дозволяє гравцям з країн з обмеженнями відкривати обліковий запис, за умови, що казино не використовує це як привід для подальшого скасування законних виграшів гравця. Іншими словами, якщо казино дозволяє гравцям з країн з обмеженнями вносити депозити та грати, воно також повинно виплатити їхні виграші. З цієї причини ми розслідуємо та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти або виграші були конфісковані виключно тому, що вони походять з країни з обмеженнями.

Зверніть увагу, що баланс, показаний у відео, практично нульовий.

Крім того, якщо ваше питання стосується інциденту, який стався шість місяців тому або раніше, ми не можемо його продовжувати, оскільки це суперечить нашій політиці.

У вашому конкретному випадку нам не було надано жодних вагомих причин для звернення до казино щодо заявленої виплати у розмірі 50 000 доларів США. Якщо ви з будь-якої причини не довіряєте казино, ми рекомендуємо вам припинити там грати.

Будь ласка, повідомте мене, якщо я пропустив якусь інформацію; інакше скаргу буде закрито.

Привіт, Томасе,

Дякую за оновлення. Я вважаю, що сталося непорозуміння, тому хотів би уточнити кілька важливих моментів, перш ніж цю скаргу буде закрито.

Моя скарга стосується не лише конфіскації виграшів.

Моя скарга стосується LuckyBlock, який свідомо дозволяє гравцям із заборонених юрисдикцій (включаючи мене в Сполучених Штатах) робити депозити та грати в азартні ігри протягом багатьох років, незважаючи на те, що казино повністю знає про моє місцезнаходження і навіть обговорює це зі мною в електронній пошті.

Вони продовжували приймати депозити після підтвердження мого перебування в США, що саме по собі є забороненою юрисдикцією.

Поведінка LuckyBlock все ж завдала фінансової шкоди.

Протягом багатьох років я вніс приблизно 40 000 доларів США+ на обидва рахунки.

LuckyBlock ніколи не проводив перевірку особи під час прийняття цих депозитів.

Однак, коли гравці з США намагаються вивести кошти, LuckyBlock має задокументовану закономірність (з багатьма подібними звітами гравців, доступними для громадськості) раптового суворого застосування KYC та блокування або відмови у виплатах.

Це не проста проблема «обмеженої країни» — це навмисна бізнес-практика, яка наражає гравців на гарантовані втрати, оскільки казино знає, що ніколи не дозволить виведення коштів, якщо гравець виграє.

Низький баланс на нещодавньому відео не скасовує скаргу.

Скарга стосується всіх депозитів, зроблених з двох облікових записів, при цьому LuckyBlock свідомо дозволив забороненому користувачеві продовжувати грати в азартні ігри.

Поточний баланс не має значення з огляду на те, що:

Рахунки залишаються відкритими

Казино продовжувало приймати депозити

Казино має політику блокування виведення коштів від гравців із США

Рахунки взагалі не повинні були бути дозволені для азартних ігор

Це питання не стосується давньої суперечки.

Моя скарга стосується триваючої незаконної діяльності LuckyBlock та того факту, що обидва мої облікові записи залишаються активними сьогодні, незважаючи на те, що казино раніше визнало моє заборонене місцезнаходження.

Їхнє продовження внесення депозитів протягом багатьох років — навіть після того, як про це було повідомлено — є триваючим порушенням, а не закритою справою, що закінчилася за давністю.

Я не стверджую, що нещодавно було відхилено конкретну спробу виведення 50 000 доларів.

Я заявляю, що загальна сума, внесена на депозит і не підлягає виведенню через політику LuckyBlock, становить приблизно 40 000–50 000 доларів США.

Система LuckyBlock гарантує, що гравці з США не можуть нічого вивести — ні виграші, ні депозити.

Це суть суперечки.

Цей випадок безпосередньо відповідає критеріям розслідування, заявленим Casino Guru.

Ви написали, що розслідуєте випадки, коли:

казино приймає гравців з обмеженими можливостями

дозволяє їм вносити депозити та грати

а потім відмовляється від зняття коштів через свою юрисдикцію

Саме такий сценарій я описав і показав на скріншотах:

LuckyBlock свідомо приймав депозити від гравця з США, визнавав мою юрисдикцію та все одно підтримував активність облікового запису, зберігаючи при цьому політику обмеження виведення коштів для користувачів з США.

З цих причин я не вважаю, що скаргу слід закривати, оскільки представлені проблеми повністю відповідають політиці розслідування Casino Guru. Якщо вам потрібні додаткові скріншоти, електронні листи, деталі хронології або підтвердження депозитів, я повністю готовий їх надати.

Будь ласка, повідомте мені, яка додаткова інформація вам потрібна. Дякую.

Дякую за роз'яснення.

Ми не розглядаємо питання законності онлайн-казино та не можемо вимагати повернення коштів, які були занижені на основі цієї аргументації. Якщо ви внесли гроші та використали їх для азартних ігор, очікується, що вам буде виплачено ваш виграш. За тим самим принципом ви не матимете права на повернення будь-яких витрачених депозитів. Я розумію, що це розчаровує; однак ми можемо не мати змоги допомогти вам із вашим запитом на основі наданої вами інформації.

З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.