Гравець з Нідерландів кілька разів успішно виводив кошти, але нещодавно йому повідомили, що його рахунок було закрито без пояснень після спроби вивести 4000 євро. Він наголосив, що його виграш був зароблений чесно, і очікує негайного здійснення виплати. Гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про те, що питання було задовільно вирішено. Ми підтвердили рішення та запропонували подальшу допомогу, якщо це буде необхідно, без додаткових зборів.
LuckyBlock Casino - Обліковий запис гравця було закрито без причини.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 4 000 €
LuckyBlock Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я почав грати, постійно перетворюючи €20 на €300, а потім знову їх програючи.
У певний момент моя сума зросла зі 100 до 1500 євро, які були належним чином виплачені наступного дня.
З цієї суми я вніс 500 євро, яка поступово збільшилася до 12 500 євро.
З цієї суми було виплачено 4000 євро (максимальна сума за день). Після цього мене попросили надати підтвердження адреси та посвідчення особи, які я заповнив правильно, і мій обліковий запис було повністю підтверджено.
Потім мені довелося чекати 24 години, перш ніж я зміг зняти ще 4000 євро. За цей час я, на жаль, втратив 8500 євро.
4000 євро мінус 5 євро комісії було успішно зараховано на мій рахунок.
Після цього, вчора, я вніс загалом 5200 євро кількома частинами. З останніми 500 євро мені вдалося збільшити свій баланс до 6500 євро. Я вийняв 4000 євро та втратив решту 2500 євро.
Ці виграші були зароблені чесно. Звичайно, можна було б очікувати виплати 4000 євро. Однак виведення коштів раптово скасували, і я отримав повідомлення: «Ваш обліковий запис закрито».
Без жодних пояснень чи причин це казино вкрало мої гроші.
У мене є всі докази: усі зіграні ігри, транзакції та розмови.
Я очікую, що гроші, які я намагався зняти, будуть негайно перераховані на мій банківський рахунок. В іншому випадку я все оприлюдню.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино LuckyBlock.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Чи надало казино якісь пояснення, чому ваш обліковий запис було заблоковано, а ваш виграш конфісковано?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино, коли ви зверталися до них з цього питання? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Musa1!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
Автоматичний переклад.
