Lucky7even Casino - Запит гравця на виведення коштів неодноразово відхиляється.

Отже, моє зняття 5000 норвезьких крон було відхилено. Коли ж на мій рахунок повернули лише 500 норвезьких крон, ось така хронологія всього випадку:

1. Я отримав бездепозитні безкоштовні обертання
2. Я отримав приблизно 33 норвезькі крони з цих обертань
3. Мені пощастило, і я виграв близько 3500 норвезьких крон (поки ще відіграю бонус)
4. Коли я закінчую робити ставки, мій баланс збільшується з 3500 норвезьких крон до 500 норвезьких крон. Це справедливо, я знаю, що максимальний виграш від такого бонусу становить 500 норвезьких крон.
5. Я запросив виведення коштів, але його було відхилено. Казино сказало, що я маю скористатися банківським переказом. Мінімальна сума для банківського переказу становить 600 норвезьких крон.
6. Гаразд, я закінчив зі ставками, і мій баланс показує, що все погашено. Отже, я виграв, тому на моєму балансі 600 норвезьких крон, і я спробував вивести кошти.
7. Після деякого очікування я втратив терпіння, поставив свій баланс на слоти та виграв 5000 норвезьких крон.
8. Я спробував вивести кошти, але вони відхилили його лише через кілька годин і видалили 4500 норвезьких крон.
9. У мене є записи чату, де я розповідаю їм, що ці виграші були зроблені чесно та справедливо, а баланс можна було повністю вивести.
10. вони постійно відмовляються і не працюють зі мною, повторюючи мені одне й те саме знову і знову
11. Я принаймні спробував зняти свої 500 норвезьких крон, які мені повернули після того, як мені сказали, що зняття коштів з картки чарівним чином знову спрацювало.

Будь ласка, допоможіть мені, гуру казино, ви моя єдина надія. Будь ласка, скажіть мені, що я не божевільний, вважаючи це несправедливим ставленням?

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи ваш початковий виграш у розмірі 3500 норвезьких крон зменшився до 500 норвезьких крон одразу після того, як ви завершили відіграш бонусу?
• Чи змогли ви подати запит на виведення 500 норвезьких крон, чи це було взагалі неможливо через мінімальний ліміт для банківських переказів?
• Ви зверталися до служби підтримки клієнтів казино після того, як дізналися, що не можете скористатися опцією банківського переказу через мінімальний ліміт виведення коштів?
• Чи правильно я розумію, що ваш баланс зменшувався до 500 норвезьких крон двічі?
• Ви вже робили депозити в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, Вероніко

щиро дякую, що знайшли час допомогти мені!

Я зроблю все можливе, щоб відповісти на ці питання

• Так, мій баланс під час відіграшу бонусу становив або 3 500 норвезьких крон, або 4 500 норвезьких крон (не зовсім впевнений щодо цієї суми, але точно десь посередині). Відразу після того, як я завершив відіграш бонусу, мій баланс зменшився до реального балансу 500 норвезьких крон.
• Я не зміг зняти кошти банківським переказом через мінімальний ліміт. Спочатку я спробував зняти кошти на картку, яка використовувалася для внесення депозиту. Це було відхилено, і мені сказали скористатися банківським переказом.
• Ні, не робив цього. У мене склалося враження, що це неможливо, оскільки мінімальна сума для банківського переказу становить 600 норвезьких крон.
• Так, це правильно, два рази
• Так, зробив. Загалом сім депозитів, перший з яких був 9 травня 2025 року. Загалом я вніс 1900 норвезьких крон. Жодного разу не знімав кошти.

Якісь оновлення?

Щиро дякую, Сандскі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Добре, дякую! Чи варто мені спілкуватися з ним безпосередньо електронною поштою?

Привіт, Сандскі,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та дізнатися, чи можу я якось допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Lucky7even долучитися до розмови.

Шановне казино Lucky7even,

Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо конфіскації виграшів, які гравець отримав після попереднього успішного відіграшу бонусу та після першого коригування виграшів? Чи було гравцеві повідомлено якимось чином (наприклад, через цитату правил, спливаюче повідомлення, повідомлення в грі тощо), що ці виграші будуть обмежені/конфісковані, незважаючи на те, що максимальне обмеження виграшів для бонусної гри вже було застосовано раніше, і 600 норвезьких крон на цьому етапі слід вважати реальними грошима?

Якщо є якісь важливі фактори, що впливають на цю ситуацію, які не можуть бути розкриті публічно, я був би вдячний, якби ви могли поділитися ними зі мною безпосередньо за адресою [email protected] або через Teams

Шановний Міхале,

Дякуємо за ваше терпіння, поки ми завершували розгляд цієї справи.

Після ретельної перевірки ми можемо підтвердити, що виграші були отримані з 20 безкоштовних обертів, які отримав гравець. Як зазначено в наших Умовах та положеннях бонусів, максимальна сума виведення з безкоштовних обертів становить 500 норвезьких крон, тому баланс було відповідно скориговано. Навіть після завершення відіграшу, оскільки це обмеження застосовується до бонусу в цілому, те саме обмеження продовжувало застосовуватися.

Щодо запиту на виведення 500 норвезьких крон, вибачаємося за незручності. Схоже, що транзакція не була успішно оброблена через технічну проблему, хоча спочатку її було схвалено. Тому ми зв'язалися з гравцем електронною поштою, щоб повторно надіслати запит на виведення коштів банківським переказом на раніше підтверджений IBAN, щоб наша команда з питань оплати могла завершити його якомога швидше.

Наша служба підтримки платежів вже мала зв’язатися з вами з цього приводу, але якщо вам потрібна додаткова допомога, ми будемо раді допомогти.

З повагою,

Команда Lucky7even

Шановна команда Lucky7even,

Дякую за вашу відповідь та за роз'яснення.

Шановний Сандскі,

Чи можете ви підтвердити, чи вам було роз'яснено це питання?

Так, я не задоволений результатом, але якщо так має бути, нехай так і буде.

Шановний Сандскі,

Дякую за вашу відповідь. Я веду переговори з командою казино, щоб знайти відповідне рішення. Я надаю вам оновлену інформацію, щойно з'явиться нова інформація. Тим часом дякую за ваше терпіння. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте щонайменше 500 норвезьких крон.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Ми хотіли б повідомити всіх, хто стежить за цією справою, що гравець позначив цю скаргу як вирішену, натиснувши відповідну кнопку.

Шановний Сандскі,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино