Гравець з Німеччини, VIP-учасник Lucky7Even, подав скаргу, оскільки казино незаконно утримало 11 700 євро з його виграшу, обробивши лише 4000 євро, незважаючи на попередні письмові запевнення, що його виведення коштів буде оброблено протягом шести годин і без обмеження максимальних лімітів. Його лояльність до казино та великі депозити не були враховані, оскільки він вимагав відновлення балансу та швидкої обробки виведення коштів. Скарга залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на запити, зроблені командою зі скарг, що призвело до закриття справи. Гравця повідомили, що він може повторно подати скаргу в майбутньому, якщо забажає відновити спілкування.
Lucky7even Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 11 700 €
Lucky7even Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановна команда зі скарг CasinoGuru,
Я хотів би подати офіційну скаргу на Lucky7Even, де я є VIP-гравцем.
31.08.2025 я виграв загалом 15 700 євро з бонусу в розмірі 50 євро. Як VIP-гравець, я маю письмову угоду з моїм призначеним VIP-менеджером та його безпосереднім керівником, неодноразово підтверджену письмово через WhatsApp, про те, що:
1. Мої виведення коштів мають бути оброблені протягом шести годин.
2. Виграші, пов'язані з бонусами, не підлягають звичайним максимальним лімітам на виведення коштів (наприклад, 10-кратний розмір суми бонусу).
Мене неодноразово чітко запевняли як пан Д******, так і його начальник, що мені як VIP-учаснику ніколи не потрібно турбуватися про ліміти на виведення бонусів. Ґрунтуючись на цих запевненнях, я зробив дуже великі депозити та продовжував грати великі суми на їхній платформі.
Однак, коли я виграв значну суму, Lucky7Even виплатив лише 4000 євро та незаконно утримав решту 11 700 євро з мого рахунку. Це є явним порушенням угоди та являє собою навмисне шахрайство.
Ця дія неприйнятна, особливо враховуючи мою лояльність та історію гри:
Я регулярно вношу депозити та програю близько 20 000 євро щомісяця.
Шахрайське утримання мого виграшу також мало серйозний особистий вплив, спричинивши емоційний стрес та депресію. Навмисне обманювання, яке позбавило мене законного виграшу, надзвичайно засмучує.
Я дуже прошу CasinoGuru втрутитися та допомогти у вирішенні цього питання, забезпечивши наступне:
Мій баланс у розмірі 11 700 євро повністю відновлено.
Казино обробляє моє виведення коштів без подальшої затримки.
Я готовий надати всі підтверджуючі докази, включаючи скріншоти мого спілкування з паном Д******** та його начальником.
Щиро дякую за вашу допомогу.
З повагою,
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна Cer1,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино Lucky7even.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви описати, в який бонус ви грали? Якщо можливо, поділіться посиланням на цей бонус.
- Які були правила цього бонусу?
- Чи не могли б ви надати угоду з представниками казино щодо спеціальної пропозиції, яку ви отримали? Не соромтеся перешліть її на мою електронну адресу. [email protected] Будь ласка, додайте всі розмови щодо цього питання. Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні скріншоти.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, щойно електронного листа буде надіслано.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Cer1,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
