Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами в казино Lucky7even після виконання умов бонусу на депозит у розмірі 500%. Незважаючи на те, що на рахунку було 3000 євро, його виграш зменшився до 1000 євро через інтерпретацію казино ліміту максимального виграшу. Крім того, один з його запитів на виведення коштів було скасовано без пояснень, а решта коштів на його рахунку зникла. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити команди, що перешкодило подальшому розслідуванню або пошуку можливих рішень.
Lucky7even Casino - Виграші гравців були зменшені, а виведення коштів скасовано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 3 000 €
Lucky7even Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, КазиноГуру,
Мені потрібна ваша допомога щодо казино Lucky7even.
28 листопада 2025 року я отримав 500% бонус на депозит на Чорну п'ятницю.
Я вніс 100 євро, використовуючи бонусний код BLACK500, зазначений в електронному листі.
Умови та положення бонусу:
Вимога до продажів: 40x
Максимальний виграш: 50x від суми депозиту
Це означає, що з моїм депозитом у 100 євро максимально допустимий прибуток становить 5000 євро.
Я виконав умови бонусу і згодом мав кредитний баланс у розмірі 3000 євро.
Потім я подав два запити на виведення коштів по 1000 євро кожен. Спочатку я залишив решту 1000 євро на рахунку.
Однак невдовзі після цього я отримав новину про те, що мій виграш зменшили з 3000 євро до 1000 євро через максимальний ліміт виграшу.
Я кілька разів пояснював службі підтримки, що, згідно з офіційними умовами бонусу, мій максимальний виграш має становити 5000 євро. Незважаючи на це, казино наполягало на своєму рішенні.
Обліковий запис містить
Одне з двох моїх зняття 1000 євро було скасовано без пояснень.
Тепер у мене є непогашені 1000 євро. Решту 1000 євро анульовано, а решта 1000 євро, які все ще були на моєму ігровому рахунку, зникли безслідно.
На моєму рахунку зараз відображається лише 1000 євро непогашених виплат.
Я дотримувався всіх правил, включаючи максимально дозволену ставку.
Додаю скріншоти, які підтверджують мої твердження.
Чи не могли б ви допомогти мені вирішити цю справу?
Заздалегідь дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний mete121212,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино Lucky7even.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви поділитися електронним листом із бонусною пропозицією, яку ви отримали? Наданий вами скріншот розмитий та нечитабельний. Моя електронна адреса [email protected] .
- Як довго ви граєте в цьому казино?
- Будь ласка, чи були у вас якісь успішні виведення коштів у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, mete121212,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
