Гравець з Фінляндії виграв 8000 євро, використовуючи бонус Чорної п'ятниці, та отримав 4000 євро, але казино закрило його рахунок, залишивши його чекати на решту 4000 євро. Незважаючи на те, що він надав свою банківську інформацію на їхній запит, він не отримував відповідей від служби підтримки з 6 грудня. Проблему було вирішено після того, як гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про те, що його виведення коштів зрештою було оброблено. Команда з розгляду скарг підтвердила вирішення та запропонувала подальшу допомогу з будь-якими майбутніми проблемами.
Lucky7even Casino - Рахунок гравця закрито, очікується виплата решти виграшів.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 4 000 €
Lucky7even Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я виграв 8000 євро після гри в бонус Blackfriday (300%). Я завершив ставку та вивів кошти, але вони закрили мій рахунок рішенням про допуск. Я вже отримав 4000 євро на свій банківський рахунок, але все ще чекаю на іншу половину (4000 євро). Я не порушив жодних правил, і вони запитали мою банківську інформацію електронною поштою та сказали, що виплатять решту мого виграшу, але я все ще чекаю і не отримую відповіді від служби підтримки. Останній контакт був у суботу, 6.12.2026, а зараз четвер, 12.12.2026.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний ekeiz12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, майте на увазі, що повна обробка виведення коштів цілком зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ваш обліковий запис успішно перевірено, вашу історію ігор перевірено, ваш висновок схвалено казино, а ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Я запланував наступний зв'язок через 8 днів, щоб перевірити статус вашого виведення коштів. Будь ласка, повідомте нас, якщо ваше виведення коштів буде оброблено раніше.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, ekeiz12!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
Автоматичний переклад.
