Гравець з Південної Африки чекав понад тиждень на перевірку облікового запису для виведення коштів і не отримав жодного повідомлення від служби підтримки, незважаючи на те, що двічі надсилав їм електронні листи. Команда зі скарг продовжила час відповіді, щоб дозволити йому надати необхідну документацію для процесу KYC. Однак через відсутність відповіді з його боку скаргу не вдалося розслідувати далі, і її було відхилено.
Lucky Wolf Casino - Виведення коштів гравцем затримується через перевірку.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: R1 000
Lucky Wolf Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
У мене є сума, яку я хочу зняти. Потім мені потрібно було підтвердити свій рахунок. Я подав усі необхідні документи, і перевірка триває вже понад 1 тиждень.
Я також не отримав жодного повідомлення від служби підтримки, якій я двічі писав електронного листа.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Які документи ви вже подали до казино, і коли саме ви надіслали найновіший?
- Чи змогли ви подати всі необхідні документи вчасно та у правильному форматі?
- Чи запитувало казино нещодавно якісь додаткові документи, і якщо так, то які?
- Чи є у вашому обліковому записі документи, які зараз очікують на перевірку?
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
