Гравець з Південної Африки зіткнувся із затримками в процесі верифікації, який все ще був позначений як оброблюваний, і звернувся за контактними електронними адресами до Lucky Wolf для вирішення проблеми. Проблему було повідомлено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що її розглянуто і подальше втручання не потрібне. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі, висловивши подяку гравцеві за співпрацю.
Lucky Wolf Casino - Виведення коштів гравцем затримується через перевірку.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: R2 500
Lucky Wolf Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Мій статус підтвердження все ще відображається в процесі обробки. Чи є хтось, хто може допомогти мені з контактними електронними адресами самого Lucky Wolf?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний chad.j,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали, і коли саме ви надіслали останній?
Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Чи були якісь із ваших документів схвалені казино?
Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо статусу вашої верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
добрий день
Я надіслав свої документи, що посвідчують особу, та селфі, як вони просили.
Я не бачу, що було схвалено, і я не отримував жодного повідомлення від казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Коли саме ви подали ці документи до казино?
Будь ласка, надішліть документи, які ви надіслали для перевірки, на мою електронну адресу: [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, chad.j,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Доброго дня,
це питання було вирішено і не потребує подальшого втручання.
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний chad.j,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
