Гравка з Південної Африки не змогла отримати доступ до свого облікового запису та подала запит на виведення коштів, який залишався нерозглянутим через процес перевірки. Вона хотіла подати скаргу на казино Lucky Wolf щодо цього питання. Скаргу наразі відхилено, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг щодо отримання додаткової інформації.
Lucky Wolf Casino - Рахунок гравця закрито, а виведення коштів відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: R512
Lucky Wolf Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я хотів би подати скаргу на казино Lucky Wolf.
Я зняв кошти, і мене попросили підтвердити. Я виконав усі кроки і з того часу чекаю на результат.
Я також більше не можу отримати доступ до свого облікового запису.
Будь ласка, допоможіть
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
- Які документи ви вже подали до казино, і коли саме ви надіслали найновіший?
- Чи змогли ви подати всі необхідні документи вчасно та у правильному форматі?
- Чи запитувало казино нещодавно якісь додаткові документи, і якщо так, то які?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт... Я грав на кошти, які вніс зі свого банківського рахунку.
Я грав у слоти.
Я надіслав свої водійські права та зробив селфі, і там написали, що це підтверджено.
Казино не запитувало жодної іншої інформації чи документів. Відтоді стало відомо, що перевірка триває.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Будь ласка, перешліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо перевірки вашого облікового запису за адресою [email protected] Будь ласка, додайте документи, які ви надіслали до казино, а також найважливіші розмови, які ви мали зі службою підтримки клієнтів казино. Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
