Lucky Wolf Casino - Рахунок гравця закритий, а кошти утримані.

привіт хлопці

Я насолоджувався казино luckywolf протягом останніх двох чи близько того місяців.

У мене є обліковий запис із певною електронною адресою, я втратив доступ до цієї електронної пошти, тому створив новий обліковий запис.

Через те, що я ввійшов у свій обліковий запис luckywolf за допомогою своєї старої електронної пошти, щоб перевірити, чи є у мене там якісь кошти, я «не кажу правду».

Учора ввечері я провів гарну сесію і чудово виграв.

Я використовував TRX для зняття коштів 3 рази протягом сесії, щоб забезпечити свій прибуток.

Сьогодні вранці я прокинувся й побачив, що мої кошти не надійшли.

Я звернувся до служби підтримки, і вони сказали, що я ввів певну адресу для зняття, яка не була адресою, яку я насправді використовував.

Нарешті я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали, що мій обліковий запис призупинено через можливе шахрайство.

Потім я намагаюся ввійти до свого облікового запису лише для того, щоб дізнатися, що його призупинено.

Вони кажуть, що я порушив їхні умови обслуговування, маючи «кілька облікових записів». Я вносив кошти на свій новий рахунок, оскільки втратив доступ до своєї старої електронної пошти.

Це такий сумний крок LuckyWolf.

Вони також стверджують, що я зняв більше, ніж я вніс, як причину призупинення, у чому суть азартних ігор?

Якщо ви з Південної Африки (як і я), LuckyWolf приваблива для ігор Hacksaw, я не думаю, що варто грати в LuckyWolf (криптоказино), якщо ви думали, що граєте децентралізовано.

Все, що я хочу, це мої гроші, які я виграв.

Я ніколи не обманював систему, я просто хотів грати в азартні ігри та добре провести час (і я виграв).

Такі казино, як LuckyWolf, не хвилюються через такі відгуки, я просто програв багато грошей, які насправді виграв, і вони забрали їх у мене.

Це моя остання відповідь від них: «Ми не можемо заборонити вам робити все, що ви вважаєте за потрібне, але переконайтеся, що ви також повідомили всім причину, тому що у нас є гравці, які щодня знімають тисячі і палі, але вони роблять це, не порушуючи жодної політика».

Хіба це не має бути незаконним чи що?

Як вони можуть просто затримувати гроші?

Шановний dario1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Lucky Wolf Casino.

Зрозумійте, що створення кількох облікових записів суперечить правилам більшості онлайн-казино. У таких випадках казино можуть утримати ваш баланс. Якби ви зробили це навмисно, ми могли б не допомогти вам.

1.11 У випадку, якщо ви з будь-якої причини відкриваєте або намагаєтеся відкрити кілька Облікових записів учасників, ми залишаємо за собою одностороннє право призупинити або припинити дію будь-якого або всіх цих облікових записів на наш розсуд. Крім того, ми можемо утримувати будь-які кошти або виграші, знайдені в облікових записах, які, як видається, є дублікатами або кількома, також на наш розсуд.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи прийняли ви бонуси, наприклад вітальні бонуси на обох своїх облікових записах?
• Чи зверталися ви в службу підтримки казино, коли у вас не було доступу до електронної пошти, і просили про допомогу? Яку відповідь ви отримали?
• Чи був один із ваших облікових записів підтверджено?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

доброго дня

На моїх рахунках не було вітальних бонусів.

Я ніколи не звертався в службу підтримки щодо втрати доступу до електронної пошти.

Єдиним перевіреним рахунком був той, на якому були заблоковані мої кошти.

Цінність, яку вони заблокували, — це багато грошей, і вони повинні принаймні повернути мені їх.

Шановний dario1,

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо звинувачень щодо кількох облікових записів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут

Привіт,

Електронний лист, який ви надіслали мені в суботу, порожній.

Будь ласка, надішліть запитувану інформацію на мою електронну адресу.

Я чекаю на вашу відповідь.

Знову ж таки, електронний лист, який ви надіслали, не містить жодних вкладень або зображень.

Спробуйте знову надіслати мені докази електронною поштою або опублікуйте їх тут.

Дуже дякую, dario1, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт dario1,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та маю кілька додаткових запитань.

Чи отримали ви підтвердження від команди казино про те, що ви можете створити інший обліковий запис?

Як ви згадали, «я ніколи не звертався в службу підтримки щодо втрати доступу до електронної пошти». Чому ви повірили, що можете просто створити інший обліковий запис, незважаючи на те, що ви все ще можете отримати доступ до свого «старого» облікового запису казино?

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я чимось допомогти.

Ми хотіли б запросити Lucky Wolf Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Lucky Wolf!

Я розумію, що гравцям дозволено мати лише один обліковий запис, а будь-які додаткові облікові записи потребують схвалення команди підтримки. Однак чи можете ви пояснити, яку конкретну несправедливу перевагу гравець отримав, відкривши другий рахунок? Гравець заявив, що не вимагав жодних бонусів і отримав свій виграш через стандартну гру на реальні гроші. Чи можете ви перевірити цю інформацію? Наскільки я розумію, не було обмежень щодо початкового облікового запису гравця, тому я не бачу, як другий обліковий запис надасть будь-яку несправедливу вигоду. Якщо є інші міркування, які призвели до вашого рішення, і які не можна розголошувати публічно, будь ласка, поділіться ними зі мною за адресою [email protected] . Я ціную вашу увагу до цього питання та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Даріо1,

Я отримав додаткові відомості від команди казино, які вказують на наявність доказів одночасної діяльності на обох облікових записах, що зазвичай є порушенням правил майже в усіх онлайн-казино. Очікується, що команда казино незабаром надасть свої відгуки, і я сподіваюся, що це допоможе прояснити ситуацію для всіх залучених сторін.

Шановна команда

Обидва рахунки відповідного клієнта були закриті після ретельного внутрішнього розслідування. Наші висновки підтвердили, що особа мала доступ до двох окремих облікових записів і активно грала на них одночасно.

Цей висновок підтверджується записами про депозити та ігровою активністю. З такою поведінкою пов’язано кілька проблем, які я викладу нижче:

Несанкціоноване створення облікового запису – це викликає серйозні занепокоєння щодо відповідності вимогам, оскільки може вказувати на неправильну перевірку KYC. Крім того, існує ризик, що другим обліковим записом користувалася неповнолітня особа, що було б серйозним порушенням нормативних документів.

Зловживання акціями та бонусами – другий обліковий запис, ймовірно, було створено для використання рекламних пропозицій. У рамках нашої маркетингової стратегії ми співпрацюємо зі стримерами та надаємо рекламні стимули, зокрема подарункові картки. Ми виявили випадки, коли гравці створюють кілька облікових записів, щоб несправедливо отримати вигоду від цих рекламних акцій, отримуючи неправомірну перевагу над іншими учасниками.

Маніпулювання системою повернення грошей – наша платформа забезпечує систему повернення коштів на основі програшів гравців. У цьому випадку дії клієнта свідчать про навмисне намагання обійти правила чесної гри. Використовуючи два облікові записи, вони могли хеджувати свої ставки, граючи на одному, забезпечуючи кешбек на іншому, таким чином створюючи несправедливу перевагу, яка порушує наші умови.

Наші Положення та умови, з якими всі клієнти погоджуються під час реєстрації, чітко забороняють створення та використання кількох облікових записів. Крім того, клієнт спочатку стверджував, що втратив доступ до своєї електронної пошти, але наші записи показують, що вони активно грали на обох облікових записах одночасно.

Враховуючи, що це питання було досліджено, підтверджено журналами транзакцій і навіть визнано клієнтом, ми люб’язно просимо видалити цю скаргу з Casino Guru, оскільки вона базується на явному порушенні нашої політики.

Документацію також було надано в приватному порядку групі спеціалістів зі скарг Casino Guru, чітко демонструючи, що клієнт грав на обох облікових записах одночасно.

З повагою,

Підтримка казино Lucky Wolf

Дякуємо за детальну відповідь і надані докази, команда Lucky Wolf Casino.

Шановний Даріо1,

Після ретельного вивчення доказів, наданих казино, я з жалем повідомляю вам, що я більше не можу продовжувати цю справу. Ви або хтось, хто мав доступ до ваших облікових записів, використовували обидва облікові записи одночасно, що є явним порушенням одного з основних правил будь-якого онлайн-казино.

Казино мають дуже сувору політику щодо кількох випадків використання облікових записів, які використовувалися таким чином, і казино діяло відповідно до своїх умов, як згадувалося раніше.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З повагою,

Міхал

Гуру казино