Гравець з Південної Африки не зміг отримати доступ до свого облікового запису після завершення процесу верифікації, який був необхідний під час його переможної серії. Хоча він швидко надіслав верифікаційну форму, він не отримав жодної відповіді понад тиждень. Проблема залишалася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг про надання додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Lucky Wolf Casino - Доступ до облікового запису гравця затримується після перевірки.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: R2 400
Lucky Wolf Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
У мене була виграшна серія після реєстрації, я виграв кілька тисяч, а потім мене попросили підтвердити, що я одразу зробив, щоб продовжити грати, і протягом тижня я не мав жодної відповіді, і я не можу отримати доступ до облікового запису після підтвердження.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Які документи ви надали казино для перевірки, і коли саме ви надіслали найновіший?
Чи були ваші документи розглянуті відповідним відділом?
Ви отримували якісь електронні листи від казино щодо підтвердження вашого облікового запису?
Коли востаннє казино спілкувалося з вами?
Чи не могли б ви надіслати мені скріншот помилки, яка виникає під час спроби входу до вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
