Гравець з Великої Британії запросив виведення коштів два місяці тому, 1 червня, але досі не отримала своїх коштів. Вона змогла зв'язатися з казино лише через онлайн-чат, де її повідомили про затримки через їхню зайнятість, що викликало її занепокоєння, враховуючи погану репутацію казино. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити це питання як посередник, але зрештою закрила скаргу як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино та історію ігнорування подібних скарг. Було рекомендовано уникати Lucky Wins Casino через ці постійні проблеми.
Lucky Wins Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 253
Сума: £2 800
Lucky Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я подав запит на виведення коштів 1 червня, але мені досі не виплатили кошти. Єдиний доступний мені спосіб зв'язку – це їхній онлайн-чат. Мені сказали, що вони зараз дуже зайняті, і якщо все буде добре, я врешті-решт отримаю гроші. Я дуже хвилююся, бо минуло багато часу, і в них така погана репутація.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Lucky Wins. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Будь ласка, уточніть, який правильний веб-сайт казино.
- Чи не могли б ви надати скріншот вашого запиту на виведення коштів?
- Ви вже здійснювали успішні виведення коштів раніше, використовуючи той самий спосіб оплати?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Казино називається luckywins1, я надішлю скріншот. Я вже зробив один або, можливо, два успішних запити на виведення коштів, використовуючи той самий спосіб оплати. Я пройшов процес перевірки KYC. Я виграв, використовуючи активний бонус.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я перевірив свій обліковий запис у казино сьогодні вранці і бачу, що вони повернули на нього мій виграш, я цього не хочу. Я надіслав скріншот їхньої відповіді, коли поставив запитання. Чи варто мені повторно надіслати запит на виведення коштів зараз?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я щойно повторно подав запит на виведення коштів на загальну суму 2800 фунтів стерлінгів. Додаю скріншот. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, дякуємо за оновлення. Досить часто виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів, щоб повністю обробитися. Це означає, що може знадобитися деякий час, щоб ваші гроші з'явилися на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена очікуванням перевірки KYC або великою кількістю запитів на виведення загалом.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Я залишу вашу скаргу відкритою, але ми дамо казино 14 днів на обробку платежу. Будь ласка, повідомте нас, чи будуть якісь оновлення щодо вашого запиту на виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, дякую за вашу відповідь. Я зроблю, як ви просили, але це повторне подання початкового виведення коштів, яке вже перевірено з 1 червня!! Я припускаю, що через це це не повинно зайняти ще 2 тижні, оскільки воно вже пройшло через їхню систему. З вашої відповіді я не був впевнений, чи ви зрозуміли ситуацію. Ви зв'язувалися з казино? З повагою, Анна.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку понад 10 справ закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, для казино Lucky Wins є поширеною практикою повністю ігнорувати наші спроби посередництва у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Lucky Wins Casino. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З повагою,
Наталія
Автоматичний переклад.
