Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою виведення 400 євро. Після успішного зняття 160 євро раніше його наступний запит не отримав прогресу, незважаючи на те, що він надіслав усі документи KYC. Гравець не отримав підтвердження або запитів від казино. Незважаючи на всі наші зусилля бути посередниками та неодноразові спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
Lucky Wilds Casino - Виведення 400 євро гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 55
Сума: 400 €
Lucky Wilds Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зняв 400 євро 1 лютого. Одразу надіслав документи KYC, і з ними не повинно бути жодних проблем. Я не отримав жодного підтвердження чи запиту від казино електронною поштою. У чаті (якщо він відкритий) вони просто кажуть, що перешлють повідомлення, але нічого не відбувається. Я зняв один раз 160 євро без проблем.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний APUPAPPI,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино?
- Чи не могли б ви поділитися знімком екрана свого запиту на зняття коштів у своєму обліковому записі казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
картина підйому
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, APUPAPPI, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний APUPAPPI,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Lucky Wilds Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Lucky Wilds!
Не могли б ви пояснити, чому відкладено відкликання гравця?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно.
Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми.
Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( [email protected] ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
