Lucky Wands Casino - Гравець не може отримати доступ до свого облікового запису.

Привіт, я граю в цьому казино вже кілька місяців і продовжую вигравати. Я успішно виводив кошти близько 5 разів, оскільки можна вивести лише 500 за раз, і все листування з ними ведеться, оскільки на одне виведення коштів потрібно більше тижня. Я зв'язався з ними, стурбований, але вони завжди мене заспокоювали, і я отримав кошти. Однак станом на сьогоднішній ранок, 6 червня 2025 року, у мене на рахунку реальні гроші в розмірі 13000 фунтів стерлінгів, і коли я намагаюся увійти до свого облікового запису, вказую неправильну електронну адресу або пароль, хоча це не так. Якщо виникла проблема з казино, я спробував змінити свій пароль, але не отримав жодного електронного листа з проханням його змінити. Я негайно зв'язався з ними і поки що не отримав відповіді. Тільки під час подання цієї скарги я помітив, що вони тут з дуже низьким рейтингом. Я не знав про це до гри, оскільки перевіряв раніше, і тут не було жодного відгуку про них, і мені виплатили деякі зняття коштів. Будь ласка, допоможіть мені з цим. Я вносив депозити сумлінно і завжди ставив будь-які бонуси тощо.

Шановний Чейлан82,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів з казино.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надайте нам більше деталей щодо наступних питань:

• Чи можете ви підтвердити точне повідомлення, яке ви отримали, намагаючись увійти до свого облікового запису?
• Ви намагалися використовувати будь-які альтернативні адреси електронної пошти або паролі для доступу до свого облікового запису?
• Чи отримували ви якісь електронні листи з підтвердженням щодо ваших попередніх виведень коштів?
• Коли ви востаннє успішно отримали доступ до свого облікового запису?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.

Вітаю і дякую за вашу відповідь. Коли я намагаюся увійти зараз, з'являється повідомлення про неправильну електронну адресу або пароль, і це не так, обидва правильні, оскільки я багато разів заходив у систему і знаю, що вони правильні. Навіть коли я намагався скинути пароль на випадок технічної проблеми, я не отримував жодних листів із проханням зробити це. Я знаю, що електронна адреса також правильна, оскільки раніше в мене було багато листів від них. Додаю скріншот проблеми зі входом. Востаннє я заходив до облікового запису сьогодні вранці, а також отримав від них електронного листа сьогодні вранці, оскільки запитував про моє виведення коштів, яке, очевидно, вже було оброблено ними. У мене також було очікуване виведення коштів і баланс приблизно 13500 фунтів стерлінгів. Вся кореспонденція від них надходить електронною поштою.

Дякую.

Чи не могли б ви надіслати нам електронне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми? Якщо можливо, також додайте скріншот повідомлення про помилку, яке ви бачите під час спроби доступу до свого облікового запису. Ви можете надіслати ці матеріали за адресою: [email protected] Ми цінуємо вашу співпрацю та з нетерпінням чекаємо на отримання необхідної інформації, щоб ми могли оцінити, як діяти далі.

Привіт, дякую за вашу відповідь. Вони надіслали мені електронного листа через кілька днів після того, як я зв'язався з ними, щоб повідомити, що вони заблокували мій обліковий запис через одну з їхніх умов. Я не зробив нічого поганого, наприклад, сказав, що виграв, а вони не хотіли мені платити та змінили мої дані для входу. Якби вони заблокували обліковий запис через порушення мною їхніх умов, то надіслали б мені електронного листа з повідомленням, і це було б зазначено, коли я намагався б увійти. Вони сказали це лише через три дні після того, як я поскаржився, і сказали, що звернуся за юридичною консультацією. Я надішлю вам ці листи. Дякую.

Привіт, після численних листів від мене до Luckywands, я отримав листа, в якому повідомляється, що вони скасували моє виведення коштів, очистили мій виграш та назавжди закрили мій рахунок. Вони стверджують, що я зловживав умовами бонусу? Єдине, що я отримав від них, це щоденний кешбек. У мене вже був великий реальний баланс, і вони продовжували повертати мені щоденний кешбек, про який я не просив, і я завжди робив ставки. Я не розумію, як це може бути зловживанням бонусом. Також, що стосується стратегій, це смішно. Я грав переважно в одній грі та збільшував свою ставку, але все ще нижче їхнього ліміту, лише коли мій баланс був більшим, і я не робив цього протягом усіх ігор, в які грав з однією ставкою. Це відверта брехня, тому вони не зобов'язані платити, це шахрайство, і я сподіваюся, що достатньо людей дізнаються про це і не внесуть депозит і не гратимуть там.

Щиро дякую, Cheylan82, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Чейлан82,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу і з жалем повідомляю вам, що наші можливості допомогти вам будуть дуже обмеженими. Як ви правильно зазначили, казино Lucky Wands отримало дуже низький рейтинг безпеки після нашої оцінки казино. Хоча ваша скарга є першою, яку ми отримали щодо цього казино, ймовірність успішного вирішення вашої справи з казино видається досить низькою. Крім того, казино працює у вашому регіоні (Велика Британія) «за» ліцензією Коста-Рики, що можна сприймати практично як відсутність ліцензії, оскільки ліцензійний орган у Коста-Риці практично не пропонує захисту гравців. Тим не менш, я докладу зусиль, щоб зв’язатися з казино та дізнатися, чи є якийсь спосіб допомогти вам.

Ми хотіли б запросити казино Lucky Wands долучитися до розмови.

Шановне казино Lucky Wands,

Будь ласка, надайте нам будь-які докази ймовірного порушення ваших правил, яке гравець мав би скоїти в [email protected]

Привіт, дякую, сподіваюся, щось можна зробити.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Їхнє мовчання лише доводить, наскільки вони шахрайські, вони також мене тепер ігнорують. Це неправильно, коли ти вносиш депозит сумлінно, а вони закривають твій рахунок, коли ти виграєш, а потім вигадують брехню та ігнорують тебе.

Шановний Чейлан82,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, як і очікувалося, безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не надає жодної послуги альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу з питань азартних ігор, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино