Гравцеві з Фінляндії загрожує остаточне закриття облікового запису в казино LuckySpins, а залишок його коштів конфісковано. Він заперечив твердження казино про порушення умов щодо методів ставок та лімітів, заявивши, що дотримувався всіх правил і не отримав жодних доказів правопорушень. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та підтримки від команди зі скарг, спочатку відповіді від казино не було отримано. Команда зі скарг позначила скаргу як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино та рекомендувала гравцеві звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги. Пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання казино, а виграші було відновлено як жест доброї волі, що дозволило гравцеві запросити виведення коштів; однак скаргу зрештою було закрито через відсутність подальшої відповіді з боку гравця.
Lucky Spins Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 553 €
Lucky Spins Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Я звертаюся до Вас з проханням про допомогу щодо серйозної проблеми, з якою я зіткнувся в казино LuckySpins. Мій обліковий запис нещодавно було остаточно закрито, а залишок коштів конфісковано, незважаючи на те, що я завжди дуже ретельно дотримувався всіх умов та положень.
Ось повідомлення, яке я отримав від них:
Шановний/Шановна [ім'я приховано Казино Гуру],
Після ретельного перегляду активності у вашому обліковому записі LuckySpins та його партнерських брендів казино, ми виявили дії, що порушують наші Умови та положення.
Зокрема, згідно з розділом 11.3, гравцям заборонено використовувати або застосовувати будь-які нові або відомі методи ставок під час користування нашим веб-сайтом, а згідно з правилами бонусів, ставки понад 0,5 євро на лінію суворо заборонені.
Відповідно до цієї політики, ваш обліковий запис було остаточно закрито, а решту коштів конфісковано.
Ми дуже серйозно ставимося до чесності та справедливості на нашій платформі, і ці заходи необхідні для захисту ігрового процесу для всіх гравців.
Це рішення є остаточним і не буде змінено.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Скарлетт**
Я категорично не згоден з цим рішенням з наступних причин:
Я не використовував жодних стратегій чи систем ставок, які порушують їхні умови.
Я був повністю обізнаний про ліміт ставок у 0,5 євро на лінію під час бонусної гри та намагався його не перевищувати.
Я був дуже обережним у своїй грі та дотримувався всіх правил.
Казино не надало жодних детальних доказів того, що я нібито зробив неправильно.
Це схоже на привід несправедливо конфіскувати мій виграш.
Я вважаю таке ставлення несправедливим і суперечить принципам чесної гри.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусів і знайшов ось що:
Під час активного бонусу максимальна дозволена ставка становить €/£/$5 за спін, €/£/$0,5 за лінію ставок, або для карткових та настільних ігор загальна максимальна ставка становить €/£/$5, доки не будуть виконані вимоги щодо відіграшу. Це включає подвоєння ставок, функції азартних ігор або функції покупки. Будь-які ігри, які мають ігрову опцію вибору функції без комісії. Lucky Spins залишає за собою право анулювати ставки та виграші, отримані в результаті ставок більших сум, а також застосовувати штраф за відіграш до поточного(их) бонусу(ів). Якщо не зазначено інше, бонус(и) будуть відіграні в порядку їх надання вам і можуть бути відіграні лише по одному.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не йти проти галузевих стандартів, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Шановна Вероніко,
Дякую за вашу відповідь.
Хочу рішуче наголосити, що я не порушував умов бонусу, включаючи обмеження в €0,5 за лінію ставки та €5 за обертання. Я був добре обізнаний з цими правилами та докладав особливих зусиль, щоб забезпечити повну відповідність моєї гри їм.
Казино не надало жодних конкретних доказів чи детальних журналів, щоб обґрунтувати твердження про порушення мною правил. Просте цитування умов без доказів є неприйнятним у випадку конфіскації реальних грошей. Це виглядає як навмисна спроба уникнути виплати законних виграшів шляхом неправдивих звинувачень гравців у порушеннях без прозорості.
Я грав на 100% до 200 євро та 100 безкоштовних обертань. Я не порушував правил.
Я дуже прошу вас звернутися до казино LuckySpins з проханням надати точні ігрові раунди або журнал сеансу, де відбулося ймовірне порушення, щоб це питання можна було належним чином розслідувати. Я також додаю свою історію ігор (або надішлю її найближчим часом), як і було запропоновано, та посилання на бонус, який я використав.
Я очікую справедливого ставлення відповідно до Кодексу чесної азартної гри, який включає право гравця на прозорий та справедливий процес.
Дякую за вашу допомогу.
Привіт, ви можете запитати дату гри на luckyspins і переконатися, що я не порушив жодних правил, я впевнений на 100%. Вони видалили мій обліковий запис, тому я не можу туди увійти.
Привіт, хтось буде над цим працювати?
Ви просили казино надіслати вам історію ваших ігор у форматі Excel , яка охоплює період від моменту активації бонусу до моменту запиту на виведення коштів?
Якщо ви ще цього не зробили, надішліть цей запит до казино електронною поштою. Щойно ви отримаєте таблицю Excel, будь ласка, надішліть її мені на адресу [email protected] .
Нам потрібен цей документ для продовження розслідування вашої справи. Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Доброго дня, вони мені не відповідають, тому я прошу вашої допомоги, будь ласка.
Чи могли б ви їх запитати?
Я надіслав їм 10 електронних листів Difrend, вони не відповідають, мені потрібна ваша допомога.
Будь ласка, перешліть мені всю комунікацію між вами та казино щодо закриття вашого облікового запису. Також, будь ласка, додайте повідомлення, які ви отримали від казино. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Це буквально повідомлення, яке було в першій частині цієї розмови, після чого вони не відповіли. Будь ласка, допоможіть мені та надішліть їм повідомлення.
Після ретельного перегляду активності у вашому обліковому записі LuckySpins та його партнерських брендів казино, ми виявили дії, що порушують наші Умови та положення.
Зокрема, згідно з розділом 11.3, гравцям заборонено використовувати або застосовувати будь-які нові або відомі методи ставок під час користування нашим веб-сайтом, а згідно з правилами бонусів, ставки понад 0,5 євро на лінію суворо заборонені.
Відповідно до цієї політики, ваш обліковий запис було остаточно закрито, а решту коштів конфісковано.
Ми дуже серйозно ставимося до чесності та справедливості на нашій платформі, і ці заходи необхідні для захисту ігрового процесу для всіх гравців.
Це рішення є остаточним і не буде змінено.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Скарлетт**
Дякую за вашу відповідь. Однак я ще не отримав жодних електронних листів, які ви надіслали до казино із запитами на вашу історію ігор. Будь ласка, надішліть мені ваші спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів за адресою [email protected] .
Я надіслав це зараз, ви не просили, тому я й не надіслав? Скільки це ще триватиме? Я вже надав вам купу доказів, але ви, хлопці, досі не запитали казино. Будь ласка, допоможіть мені.
Я отримую відповіді кожні 4-5 днів, минув майже місяць, а ви досі не надіслали їм жодного повідомлення.
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякую javaidzain21652 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Lucky Spins допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було закрито, а виграш конфісковано.
Дякую!
Так, вони кажуть страґатії чи щось дивне.
Чому ви, хлопці, не надіслали їм електронного листа?
Шановний javaidzain21652,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино Lucky Spins, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао та подати їм скаргу. Регулятор заявляє, що він не розглядатиме окремі суперечки між гравцями та операторами, але якщо ви все одно хочете спробувати зв'язатися з ними, ви можете зробити це тут: ( [email protected] ) Будь ласка, повідомте мені, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино Lucky Spins. Ми отримали таке повідомлення:
Доброго ранку Гуру казино та javaidzain21652,
Після розгляду справи ми вирішили виплатити виграш як прояв добросовісності. Кошти тепер відновлено на рахунку клієнта, і він може подати запит на виведення коштів.
Шановний javaidzain21652, ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне виведення коштів. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Peter
Казино Гуру
