Гравець із Нідерландів подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Ми кілька разів зверталися до гравця, щоб отримати оновлення та подовжити час відповіді. Однак через відсутність спілкування з гравцем скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
Lucky Pays Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 3 250 €
Lucky Pays Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
привіт
Я зробив запит на виведення 3250 євро. Підтвердив мій обліковий запис. Вони поставили запит у статус обробки, повідомивши, що гроші надіслано на шлюз.
Однак без жодного повідомлення вони скасували відкликання. Після зв’язку з живим чатом вони сказали, що я не відповідаю T&C. Доказом, який вони надали, були ставки під час інших бонусів (раніше програних). Коли запитували про відіграний бонус (у якому я познайомився з усіма їхніми положеннями та умовами), вони не змогли дати ідентифікатори ставок.
Вони сказали, що звернулися до старшої служби підтримки, і я маю зв’язатися з ними завтра. Але раптом рішення стало остаточним без пояснення причин.
Я впевнений, що відповідав їхнім вимогам. Тому я обговорював це в livechat. Здавалося, вони визнали помилку, тому що ситуація була передана вищій підтримці. Крім того, вони не змогли надати ідентифікатор BET, у якому я порушив умови. Єдине посвідчення, яке вони надали, я міг довести, що це було під час іншого бонусу.
Перегляньте вкладення для довідки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, thomu!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний(-а) thomu!
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
