Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемами під час зняття непогашеного залишку в розмірі 97 000 євро з Lucky Pays, який проігнорував численні електронні листи та навіть листування від його адвоката. Незважаючи на попередній платіж доброї волі, який підтвердив підтвердження облікового запису, казино заявило, що не може його знайти, зберігаючи кошти, що призвело до судового позову. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення через відсутність відповіді гравця на його запити та запити на документацію. Відповідно, скаргу наразі закрито.
Lucky Pays Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а проблеми з обліковим записом залишаються невирішеними.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 97 000 €
Lucky Pays Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я спілкуюся з Lucky Pays з серпня 2025 року щодо непогашеного залишку у розмірі 97 000 євро. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів та підтвердження мого рахунку, компанія продовжує ігнорувати всю кореспонденцію, навіть після того, як зі мною зв'язався мій адвокат.
У січні 2025 року Lucky Pays обробила так званий «платіж доброї волі» на мій рахунок, що підтверджує, що вони чітко ідентифікували мій рахунок та заборгованість. Однак тепер вони неправдиво стверджують, що «не можуть знайти мій рахунок», водночас утримуючи залишок коштів.
Така поведінка є неприйнятною та оманливою. Платформа також незаконно працювала в Нідерландах без необхідної ліцензії на азартні ігри. Ці факти були задокументовані та зараз є частиною поточного судового розгляду.
Я наполегливо застерігаю інших не вносити депозити та не грати на цій платформі, доки вона не стане прозорою та належним чином регульованою.
Споживачі заслуговують на захист, а не на виправдання, брехню та мовчання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний Чесний.Рейтер.27,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з казино Lucky Pays.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви пояснити, як ви втратили доступ до свого облікового запису?
- Будь ласка, чи є у вас скріншоти з вашого облікового запису, що підтверджують право власності?
- Коли ви втратили доступ і як саме це сталося, будь ласка?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Катарино,
Дякую за вашу відповідь.
Щоб прояснити ситуацію: я втратив доступ до свого облікового запису Lucky Pays після того, як спробував вивести весь свій виграш у розмірі 197 000 євро. Під час процесу виведення коштів казино раптово заявило, що одна з моїх ставок не дозволена, і без попередження заблокувало мій обліковий запис.
Після довгої дискусії вони врешті-решт перерахували 100 000 євро, назвавши це «жестом доброї волі». Однак ця сума була частиною мого законного виграшу, а не бонусом чи послугою. Решту 97 000 євро так і не було виплачено, і мій рахунок з того часу був остаточно закритий.
У мене є скріншот, на якому показано мій загальний виграш у розмірі 197 000 євро до блокування, а також підтвердження подальшої виплати 100 000 євро. Це доводить, що обліковий запис був моїм, і що Lucky Pays була повністю обізнана з моїми даними.
Відтоді я неодноразово намагався зв’язатися з їхньою службою підтримки, використовуючи ту саму зареєстровану адресу електронної пошти, але тепер вони вдають, що не можуть знайти мій обліковий запис.
Крім того, я з того часу виявив, що Lucky Pays працює без дійсної ліцензії на азартні ігри в Нідерландах, що робить їхні дії незаконними та несправедливими щодо гравців.
Моя мета проста: я хочу отримати решту 97 000 євро, які мені по праву належать.
Дякую за ваш час та підтримку у вирішенні цієї справи. За потреби я можу надати всі скріншоти, підтвердження платежів та електронну кореспонденцію.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Чесний.Рейтер.27,
дякую за ваше повідомлення та терпіння.
- Чи не могли б ви вказати точну дату блокування вашого облікового запису?
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна Катарино,
Дякуємо за ваше повідомлення. Будь ласка, знайдіть запитувану інформацію нижче:
Дата блокування рахунку: приблизно 20 грудня 2024 року
Гра(и), у яку(і) грали: Mainly Crazy Time (казино з живими дилерами)
Статус верифікації: Повністю верифіковано задовго до блокування облікового запису, всі перевірки KYC були завершені та схвалені
Використання бонусу: Мої виграші були накопичені без активного бонусу
Додатковий контекст:
Після того, як мій обліковий запис було заблоковано у грудні 2024 року, зі мною зв’язалися пізніше, у січні 2025 року, та запропонували «врегулювання доброї волі» у розмірі 100 000 євро, хоча мій загальний підтверджений виграш становив 197 000 євро.
Казино явно знало, що винен, оскільки вони частково виплатили мені кошти, водночас утримавши 97 000 євро без законних підстав. Це було зроблено дуже дискретно, і тепер вони вдають, що не мають жодних записів про мій рахунок чи попередні платежі, хоча вся документація та листування доводять протилежне.
На той час я не знав, що LuckyPays (EOD SRL) незаконно працює в Нідерландах, але з того часу, як я дізнався про це, я розумію, що маю право на повернення повної утриманої суми.
Будь ласка, повідомте мене, чи потрібні вам підтверджуючі документи, такі як Угода про врегулювання, підтвердження оплати тощо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Чесний.Рейтер.27,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Honest.Rater.27,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Honest.Rater.27. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.
Шановний Чесний.Рейтер.27,
Будь ласка, надсилайте всі повідомлення, як було раніше запропоновано, на мою електронну адресу, [email protected] .
Будь ласка, повідомте мене тут, у цій темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Чесний.Рейтер.27,
Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я надіслав всю інформацію на електронну пошту
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Чесний.Рейтер.27,
дякую за ваше повідомлення.
Мені не вдалося знайти вашу електронну адресу. Чи не могли б ви надіслати її ще раз [email protected] ?
Будь ласка, повідомте мене в цій темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Honest.Rater.27,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Чесний.Рейтер.27,
Я шукав вашу електронну адресу, але не зміг її знайти. Чи не могли б ви надіслати її ще раз [email protected] якомога швидше?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Honest.Rater.27,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
