Гравець з Північного Рейну-Вестфалії зіткнувся з проблемами із запитом на виведення €130,20, який було скасовано через політику казино, що обмежує виведення €50 з бонусу. Після успішного виконання вимог щодо відіграшу та спроби вирішити проблему зі службою підтримки, він не отримав жодної відповіді. Служба розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке визнало внутрішню помилку, що призвела до помилкового вилучення виграшу. Повна сума була повернута на рахунок гравця, а скаргу позначено як вирішену.
Lucky Hunter Casino - Виведення коштів гравцями зменшено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 80 €
Lucky Hunter Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна команда Гуру,
Як би мені не було незручно, я, на жаль, знову змушений звернутися до вас по допомогу.
Ситуація така: 8 липня 2025 року я отримав пропозицію щодо депозиту електронною поштою від казино Lucky Hunter з бонусом 300%, мінімальним депозитом 30 євро та відіграшем 40 разів.
Я скористався цією пропозицією того ж дня, внісши депозит у розмірі 30,15 євро. Це був мій третій депозит у цьому казино.
Відповідно, мені довелося поставити €3618,15, що мені, на диво, вдалося. Після успішної ставки я зіграв ще кілька раундів, а потім, успішно підтвердивши свій обліковий запис,
Щоб подати запит на виведення реальних грошей у розмірі €130.20. Поки що все добре.
Очевидно, казино «нагородило» мене за цей «успіх» 20 бездепозитними безкоштовними обертаннями, які я спочатку проігнорував. Тільки після того, як я запросив виведення свого виграшу, а мої реальні гроші очікували на виведення, я зіграв бездепозитні обертання, але безуспішно.
Невдовзі після цього я отримав електронного листа з повідомленням про те, що моє виведення 130,20 євро скасовано, оскільки максимальна сума виведення для цього бонусу становить 50 євро. Відсутні 80,20 євро були «конфісковані»...
Мої електронні листи до служби підтримки казино досі не отримали відповіді. Це чітко показує, наскільки асоціація Hollycorn/Dama не цінує своїх клієнтів.
Наскільки мені відомо, це правило стосується бездепозитних бонусів, а не бонусу на депозит, який я використав.
Зрештою, хто б вніс 30 євро лише для того, щоб мати змогу зняти максимум 50 євро в кінці, після неймовірного обороту в 3600 євро?!
До речі, невдовзі після електронного листа, в якому мене повідомили про часткову «конфіскацію» мого виграшу, я отримав ще один лист, у якому мене повідомили про те, що мені заборонено отримувати подальші бездепозитні бонуси, доки не зміниться коефіцієнт. І це було після третього(!) депозиту, який казино мені потім запропонувало. Неймовірно, я не можу придумати нічого іншого, щоб пояснити таку поведінку.
Ще одне питання: чи доцільно зняти доступні для виведення 50 євро зараз, чи мені варто залишити їх на рахунку, поки проблема не буде вирішена?
Знімки екрана ситуації можна знайти у додатку.
З найкращими побажаннями
гаряча жінка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі?
- Чи правильно я розумію, що ви нічого не виграли з бездепозитними бонусними безкоштовними обертаннями?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його за адресою [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут.
Зрештою, наразі я б рекомендував залишити баланс як є, щоб запобігти будь-яким непередбаченим проблемам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Христино,
У додатку ви знайдете скріншот історії виплат.
І так, я не виграв жодних грошей з бездепозитних безкоштовних обертань, які отримав після відіграшу бонусу на депозит. Я заробив виграш у розмірі €130.20, відігравши бонус на депозит.
З найкращими побажаннями
гаряча жінка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Христино,
Коли це продовжиться?
вітання
гаряча жінка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна гаряча манно ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино Lucky Hunter долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино Lucky Hunter ,
Чи не могли б ви надати детальне пояснення цієї справи, зокрема щодо причин анулювання частини виграшу гравця?
Згідно з вашими Умовами бонусів , максимальний виграш у розмірі 50 євро застосовується до бонусів БЕЗ ДЕПОЗИТУ . Однак застосування цього обмеження до бонусу на депозит у розмірі 300% – з вимогою щодо відіграшу 40x та максимальною сумою бонусу 200 євро – викликає серйозні занепокоєння.
Для ілюстрації, якщо гравець повністю використає бонус, внісши 200 євро, йому потрібно буде поставити 3 x 200 x 40 = 24 000 євро, щоб потенційно вивести лише 50 євро. Така структура видається нерозумною та несумісною з чесною бонусною практикою, і загалом взагалі не має сенсу.
Ми були б вдячні за вичерпну відповідь, яка допоможе нам провести прозорий та справедливий розгляд ситуації.
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Кубо, я також радий познайомитися з тобою і дякую за твою підтримку у вирішенні моєї проблеми. Наразі служба підтримки казино не відповіла на мій запит навіть через 14 днів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановні Хоттеманне та Кубо,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Після ретельного розгляду ситуації ми можемо підтвердити, що виграш було помилково видалено через внутрішню помилку. Ми щиро цінуємо можливість повторно розглянути справу та вже вжили коригувальних заходів. Повна сума, яка була раніше списана, тепер повернута на рахунок гравця.
Ми залишаємося відданими принципам чесної гри та прозорості, і ми вдячні, що це питання було висвітлено, щоб його можна було належним чином вирішити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний представник казино,
Помилки трапляються, не біда.
Але служба підтримки, яка не відповідає на мої електронні листи, в яких я детально описував ситуацію протягом 18 днів, є проблемою.
Я вважаю таку поведінку неповажною, зухвалою та обурливою. Така поведінка не має абсолютно нічого спільного з чесною грою та прозорістю. Якби я не звернувся по допомогу до Casino Guru, я, мабуть, ніколи б не отримав від вас відповіді.
Найменше, чого я очікував, це вибачень. Чесні, доброзичливі до клієнтів казино запропонували б клієнту якусь компенсацію після такої помилки та нескінченного періоду невизначеності. Вони поводяться так, ніби весь процес — це найновіша річ у світі для їхнього казино. Чесно та прозоро точно не може бути інакше.
вітання
гаряча жінка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановне казино Lucky Hunter,
Дякуємо за ваш швидкий огляд, підтвердження внутрішньої помилки та швидке вирішення проблеми.
Шановна гаряча манно ,
Я повністю розумію та погоджуюся з тим, що казино мало б вирішити ваші проблеми набагато раніше, особливо враховуючи ваші попередні спроби зв'язатися з вами. Хоча казино може вирішити запропонувати компенсацію як жест доброї волі, воно не зобов'язане це робити, і ми не вимагаємо та не домагаємося компенсації понад суму, що безпосередньо є предметом спору.
Тим не менш, я радий, що нам вдалося допомогти у поверненні коштів, які були несправедливо анульовані, і тепер я позначатиму скаргу як « вирішену » в нашій системі.
Дякуємо за вашу співпрацю протягом усього процесу. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг . Ми тут, щоб допомогти.
Сподіваємося, що ваш досвід користування нашим сервісом був позитивним. Хоча ми не стягуємо жодної плати та не приймаємо чайових, ваш відгук надзвичайно цінний для нас. Якщо у вас є хвилинка, ми будемо щиро вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом на Trustpilot :
Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг, не лише допоможе нам, але й допоможе іншим, хто шукає підтримки в подібних ситуаціях.
Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
