Lucky Hunter Casino - Виведення коштів гравцеві відхилено через нечіткі обмеження RCP.

Ця скарга справді дуже слушна.

Це стосується RCP (компенсаційних балів, які можна використати)

Раніше, буквально минулого місяця, я обміняв свої RCP на фріспіни в магазині бонусів, виграв близько 30 доларів, які поставив (35x), і зміг вивести 900 доларів, які отримав... проте 14 жовтня я продовжив обмінювати свої RCP на фріспіни, які потім були поставлені на суму 14,78 доларів.

Тієї ночі слоти, в які я грав, були дуже популярними, і, коротше кажучи, Zeus vs Hades підняв мій баланс аж до 3800 доларів, тож ви могли зрозуміти, як я був у захваті від того, що збираюся зняти ці гроші, чи не так?...

Ну, через 2 хвилини після виведення 3600 доларів я отримав електронного листа про відхилення виведення, знову зайшов в інтернет і побачив, що мій баланс скориговано до 75 доларів... пішов у чат, дуже розлютився і запитав, чому мій висновок було відхилено... виявляється, магазин бонусів RCP має ліміт... але ось у чому фішка: в їхніх умовах та положеннях НІЧОГО не згадується про RCP... проте вони заявляють, що бонус без депозиту має ліміт, що я розумію, але щоб отримати RCP, потрібно ВНЕСТИ ДЕПОЗИТ, а потім грати, але що мене засмучує, так це те, що сьогодні ввечері я подумав поставити запитання щодо RCP. Я додав скріншот моєї розмови з VIP-менеджером, яка, як я знаю, вже деякий час працює в Lucky hunter, і вона навіть сама сказала, що НЕМАЄ МАКСИМАЛЬНОГО ВИГРАШУ на виграші в магазині бонусів... ось тут і починається цікаве. Потім я сказав їй перевірити мій відхилений висновок 3 тисяч, вона (Аліса) сказала мені, що перевірить інформацію... повертається через 6 хвилин. пізніше, щоб сказати мені, що вона вибачилася, але той бонус мав максимальний ліміт виграшу... після того, як сказала мені, що його немає... то чому я зміг зняти минулого місяця 900 доларів, відігравши свій виграш у RCP приблизно в 30 доларів, який я відіграв, а тепер, коли я знімаю колосальні 3,6 тисячі доларів, мені відмовляють. Будь ласка, допоможіть мені виправити це, бо я відпустив це і спробував рухатися далі, але це здавалося несправедливим, і саме тоді я подумав, що спробую викрити їхній блеф... і в мене є докази цього. Я багато разів просив показати мені, де в умовах та положеннях зазначено, що обертання в магазині бонусів RCP обмежені... вона не змогла їх надати і сказала мені прочитати умови, які мені, чорт забирай, подобалися 10 разів. Саме тоді я зрозумів, що я більше не гравець, а той, кого обіграли.

Чи заслуговує моя скарга на розслідування? Я вважаю, що так.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви уточнити, який саме бонус у магазині бонусів ви придбали для свого RCP?
• Чи були якісь особливі умови та положення для бонусу безкоштовних обертань, що відображалися у вашому обліковому записі під час його активації?
• Чи скоригувало казино ваш баланс після того, як ваш запит на виведення коштів було відхилено до нібито дозволеного максимального ліміту виграшу з безкоштовного бонусу? Якщо так, чи не могли б ви вказати суму, яку вам було надано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, Вероніко,

Отже, Lucky hunter має лише опцію безкоштовних обертань у своєму магазині бонусів... Я використав 200 безкоштовних обертань (210 rcp за 100 обертань)

Усі безкоштовні обертання з бонусного магазину мають ставку 35x та максимальну ставку $7.50, інших умов немає.

Отже, ось тут, на мою думку, мені не слід було звертатися до служби підтримки. Перш ніж я вивів 3600 доларів, я просто хотів перевірити, чи є максимальний ліміт. Ми з представником Ліліт сперечалися, бо вона сказала, що бонус обмежений 75 доларами... Я пояснив їй, що місяць тому я вивів 900 доларів, відігравши той самий бонус, і зміг вивести кошти. Двічі мені вдавалося вивести кошти з бонусних обертів у магазині ставок, але сума була не такою великою, як 3,6 тисячі доларів... одного разу я вивів 3 тисячі доларів, сказав Ліліт, що побачимо, що буде, і завершив чат... буквально через 1 хвилину мій чек було відхилено, через 1 хвилину після виведення коштів... і на моєму рахунку залишилося лише 75 доларів. 75 доларів - це максимум від цього бонуса... Я не міг вивести навіть цю суму, бо банківський переказ коштує мінімум 100 доларів, а моя картка Visa не відображається як варіант виведення... тож що я міг зробити... але просто грати.

Знімок екрана, доданий до мого першого допису, має показати, що представник знав, що обмежень немає, і, як я вже казав, вона вже деякий час працює з Lucky Hunter, тому достатньо просто поспілкуватися.

Дякую за пояснення. Я перевірив Умови та положення магазину бонусів і ось що знайшов:

3. Типи бонусів, доступних у Бонусному магазині: Звичайні безкоштовні обертання.

Загальні умови бонусів зазначають наступне:

8. Максимальний ліміт виведення коштів з безкоштовних обертів вітального пакету становить 100 EUR/USD/CHF, 1 000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. Максимальний ліміт виведення коштів з бездепозитних безкоштовних обертів становить 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максимальна сума виведення коштів з бездепозитного бонусу обмежена х10 сумою бонусу, якщо інше не зазначено в бонусній пропозиції. Виняток може бути зроблено для лояльних гравців, і у разі виграшу максимальна сума виграшу може бути збільшена. Щоб подати запит на виведення коштів, ви повинні повністю верифікувати свій обліковий запис і внести мінімальний депозит.

Це може означати, що для «звичайних безкоштовних обертань», які ви придбали в Бонусному магазині за допомогою бонусних балів, що підлягають обміну, застосовуватимуться ті самі умови, що й для безкоштовних обертань, зазначені в Умовах використання бонусів.

Однак ви згадали, що грали з безкоштовними обертаннями RCP протягом останнього місяця, і що ваш виграш не був обмежений 75 австралійськими доларами.

Чи не могли б ви надати мені докази на підтвердження цього твердження? Ви могли б поділитися:

• скріншот вашої історії бонусів,
• скріншот вашої історії виведення коштів, та
• ваше спілкування зі службою підтримки клієнтів казино, якщо ви обговорювали з ними цей бонус раніше.

Привіт, Вероніко,

Так, спочатку я припустив, що бонусні обертання в магазині можуть бути частиною правил бездепозитного бонусу, але це було доти, доки я не зіграв у них, не зробив ставки, а потім не вивів суму, що перевищувала ліміт.

Я зайшов у свою історію бонусів, і, на жаль, там відображалася лише історія бонусів за жовтень. Мені потрібно буде зв'язатися з казино та запитати, чи можуть вони надати мені історію бонусів за вересень, зокрема, обертання в бонусному магазині, а також історію виведення коштів. Я виводив кошти 3 рази у вересні, і я знаю, що 2 з них були пов'язані з відіграшем обертань у бонусному магазині.

Єдиний раз, коли я запитував про правила, був, коли намагався зняти понад 3 тисячі доларів, бо знав, що це досить велика сума.

Я зв'яжуся з казино та попрошу історію моїх бонусів за вересень та часові позначки цих бонусів, а також часові позначки депозитів та зняття коштів. Сподіваюся, вони зможуть мені це надати. Я надішлю вам електронного листа з тим, що отримаю.

Я все ще чекаю на відповідь від свого VIP-менеджера, оскільки запитував, чи можливо отримати мої прийняті виведення за вересень, а також, наприклад, погоду від відіграних бонусів та тип бонусу. Тож чекатиму на відповідь... але, як видно на скріншоті, це також доказ того, що обертання в бонусному магазині не мають ліміту після відіграшу. Якщо ви ще не бачили першого скріншоту від Аліси, де також стверджується те саме, я завантажу його ще раз.

Дякуємо за ваші відповіді. Ви відповіли на електронний лист, отриманий від казино, з проханням надати вашу особисту інформацію, щоб вам могли надіслати історію ваших бонусів/ігор за вересень?

Так, я відповів, і те, що вони мені надали, не показує жодних бонусів, хоча я спеціально просив про це... Я надіслав вам виписку, яка, як ви побачите, не містить жодної інформації про мої бонуси та виведення коштів.

Щиро дякую, Bossman54, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Мартіну ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.

Привіт, Bossman54,

Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Перш за все, я хотів би запросити представника казино Lucky Hunter долучитися до обговорення.

Шановний представник казино,

Чи не могли б ви перевірити справу та пояснити нам це питання? Чому поточний виграш був обмежений, а попередній – ні? Які умови застосовуються до цих акцій?

Заздалегідь дякуємо за подання вашої точки зору на цю проблему.

Привіт,

Дякуємо за ваше повідомлення та за те, що дозволили нам детально прояснити ситуацію. Виграші, про які йде мова, отримані в результаті безкоштовних обертань, придбаних за допомогою бонусних балів (RCP). Оскільки ці обертання не пов'язані з депозитом, вони класифікуються як бездепозитні безкоштовні обертання. Комп-бали заробляються за допомогою ставок зі ставок 1 RCP за кожні €/$20 (або еквівалент) у ставках, де 1 RCP дорівнює 1 золотому злитку (GB).

Згідно з нашими Умовами бонусів, «Максимальний ліміт виведення коштів з бездепозитних безкоштовних обертань становить 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK або 75 CAD/NZD/AUD». Відповідно до цього правила поточні виграші були відповідно обмежені.

Щодо попередніх виграшів у вересні, про які говорить гравець, важливо зазначити, що остаточне рішення щодо застосування обмеження максимального виграшу завжди залишається на розсуд казино. У цьому конкретному випадку було зроблено виняток, і виграші були виплачені повністю.

Сподіваємося, що це пояснює, чому поточні виграші підпадали під правило максимального виграшу та які умови застосовуються до акції.

Шановний представник казино,

Дякую за вашу відповідь. Я повністю визнаю, що це сіра зона в правилах. Хоча для отримання безкоштовних обертань не було зроблено жодного прямого депозиту, гравець мав поставити свої реальні кошти, щоб отримати RCP та заявити про їх отримання, що також суперечить меті бездепозитних бонусів.

Оскільки це незвичайна та специфічна ситуація, я вирішив обговорити це питання з іншими спеціалістами з розгляду скарг, щоб створити прецедент у таких випадках. На жаль, цього тижня я не зможу висловити нашу позицію.

Тим часом я хотів би закликати казино додати правило максимальної суми виведення коштів до умов та положень бонусного магазину.

Шановні сторони,

дякуємо за ваше терпіння, поки ми розглядали цю справу.

Casino Guru вважає, що оскільки безкоштовні обертання RCP не мають чіткого правила максимальної суми виплат, виграші повинні бути виплачені повністю. Якщо у вас виникнуть будь-які питання щодо цього вердикту, будь ласка, повідомте нам про це в темі обговорення.

Шановний Мартіне,

Дякуємо за оновлення та за те, що поділилися своєю остаточною думкою щодо справи. Ми цінуємо час, витрачений на розгляд цієї ситуації.

Ми хотіли б запитати, на якій підставі було прийнято це рішення, оскільки ми хотіли б повністю зрозуміти причини, чому ці виграші вважаються такими, що мають право на повну виплату. З нашої точки зору, безкоштовні обертання RCP залишаються повністю незалежними від депозитів і функціонують як бездепозитні безкоштовні обертання.

Гравцеві не потрібно вносити депозит у будь-який момент, щоб заробити RCP. Наприклад, він може отримати бездепозитний бонус за реєстрацію, завершити відіграш та використати залишок для розміщення ставок. Ці ставки враховуються як ставки на реальні гроші, що дозволяє гравцеві накопичувати RCP без будь-якого депозиту. Той самий RCP потім можна обміняти на безкоштовні обертання, що робить винагороду бездепозитною.

З цієї причини ми застосовуємо правило максимального виведення коштів для бездепозитних безкоштовних обертань.

Ми будемо вдячні за будь-які додаткові роз'яснення щодо обґрунтування вашого рішення, щоб ми могли краще зрозуміти вашу позицію.

Шановний представник казино,

дякую за вашу відповідь.

На нашу думку, головна проблема полягає в тому, що в Bonus Shop та умовах RCP прямо не згадується жодне обмеження максимального виграшу. Крім того, гравець довів нам, що кілька агентів служби підтримки чітко повідомили йому, що ці обертання не обмежені. Через це гравець не мав чіткого або видимого позначення того, що застосовуватиметься обмеження максимального виграшу без депозиту. Тому умови є неоднозначними та не представлені гравцеві під час активації.

Звісно, ​​ми повністю розуміємо, що ви класифікуєте обертання RCP як бездепозитні безкоштовні обертання з точки зору внутрішньої політики. Крім того, у нас також немає жодних проблем з цим — за умови, що це чітко пояснено гравцеві заздалегідь, в ідеалі безпосередньо щодо бонусного магазину.

З цих причин ми вважаємо, що найсправедливішим та найкращим результатом буде цього разу виконати повне виведення коштів та оновити умови Бонусного магазину, включивши будь-які застосовні обмеження на майбутнє, щоб майбутні справи були повністю прозорими для обох сторін.

Ми цінуємо вашу співпрацю та будемо раді розглянути будь-яку додаткову інформацію, якщо це буде необхідно.

Шановний Мартіне,

Дякуємо за ваше повідомлення та детальне пояснення вашої позиції. Ми врахували ваш відгук, і в результаті кошти були повернуті на баланс гравця. Повна сума тепер доступна на рахунку.

Шановний представник казино,

щиро дякую за вашу відповідь та тісну співпрацю в цій справі.

Шановний Bossman54,

Чи можете ви, будь ласка, підтвердити отримання ваших коштів? Чи можете ви тепер подати запит на виведення коштів? Будь ласка, повідомте нас, коли його буде оброблено.

Привіт, Мартіне

Я був у відпустці цілий місяць, і країна, в якій я перебував, заборонила мені доступ до будь-яких онлайн-казино... я повернувся до своєї країни і тільки що побачив коментарі, і все, що я можу сказати, це ВЕЛИЧЕЗНЕ ДЯКУЮ!! Я дуже вдячний, що ви зрозуміли, про що я говорю, і що ви обговорили мою ситуацію, оскільки, схоже, мене щоразу ігнорували, коли я намагався аргументувати свою позицію. Ще раз дякую, Мартіне. Кошти вже на моєму рахунку☺️

Представнику luckyhunter

...гравець ніяк не може отримати "бездепозитні бонуси" та зробити ставки, щоб викупити стільки RCP, хіба що ви внесете депозит, а я не отримував жодних "бездепозитних бонусів" з моменту реєстрації... тому ці RCP точно накопичилися з усіх моїх депозитів та ставок.

Також ви визнали, що так, я відіграв той самий бонус місяць тому, і виведення коштів було здійснено на розсуд казино. Я вважаю, що правила для rcp мали бути чітко зазначені, і що, здійснивши мій попередній вивід, я отримав уявлення про те, що максимальної суми бонусів rcp не було, і я припускав, що так буде завжди.

З іншого боку, щоб заробити навіть 100 rcp, потрібно так багато часу, то чому ви, хлопці, взагалі встановлюєте максимальний ліміт на виграші у фріспінах? Ви ж навіть не роздаєте бездепозитні бонуси, вони ж усі бонуси НА ДЕПОЗИТ... хай це має сенс.

Шановний Bossman54,

Щиро дякуємо за ваші добрі слова. Ми раді чути, що вашу проблему вирішено, і ще раз хочемо подякувати команді Lucky Hunter Casino за тісну співпрацю та готовність коригувати свої методи.

Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти!

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Мартін

Казино.Гуру