Гравець з Німеччини не зміг вивести 300 євро через проблеми з процесом верифікації на luckyhunter.com. Додаток SumSub працював для неї неправильно, що заважало їй підтвердити свою особу, і хоча було запропоновано завантажити документи вручну, її запити на виведення коштів все одно були відхилені. Проблему було вирішено, оскільки команда з розгляду скарг допомогла з процесом верифікації, забезпечивши прийняття її документів, що дозволило їй успішно завершити виведення коштів. Скаргу було позначено як вирішену в системі.
Lucky Hunter Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 300 €
Lucky Hunter Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, команда Casino.guru!
Я сьогодні цілий день цим займався
щоб підтвердити мій обліковий запис гравця в казино luckyhunter.com.
Проблема досі не вирішена, оскільки додаток SumSub не працює на luckyhunter.com.
Я не можу підтвердити свою особу.
Ручне завантаження документів не приймається; мені слід
Використайте SumSub Verify для перевірки мене.
Коли я натискаю "Зробити фото" для фотографії на посвідчення особи
Тоді нічого не відбувається.
Камера працює.
Я перепробував усе можливе, різні веббраузери, права доступу тощо.
Ніщо не допомогло.
Йдеться про 300 євро, які я хотів би зняти, але мій запит кілька разів відхиляли.
Кілька днів тому мені сказали, що з моїм обліковим записом все гаразд.
Сьогодні мені сказали, що якщо SumSub Verify у мене не працює, то я також можу надіслати свої документи електронною поштою.
Я прошу допомоги, щоб я міг виплатити 300 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний elmo27432,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Вас, будь ласка, попросили пройти верифікацію через додаток SumSub?
- Чи не могли б ви вказати точну дату вашого початкового запиту на перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Справу можна закрити; мій обліковий запис тепер підтверджено згідно з SumSub через браузер.
Мені вдалося перевірити "Chrome Dev" без жодних проблем.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Знову відмовлено у виведенні коштів, хоча мій обліковий запис гравця тепер підтверджено через SumSub.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, elmo27432!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
Автоматичний переклад.
