Гравець з Німеччини не міг зняти гроші з казино протягом двох тижнів, незважаючи на підтвердження своєї особи. Він продовжував стикатися з додатковими запитами на документи, включаючи виписку з банківського рахунку та дебетову картку, які неодноразово відхилялися. Проблему було вирішено, і гроші було надіслано після того, як гравець підтвердив, що питання розглянуто. Скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Lucky Hunter Casino - Виведення коштів гравцем затримується через перевірку.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 000 €
Lucky Hunter Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Доброго дня, у мене є питання. Я підтвердив усе, що вони мене запитали, але запитань стає все більше. Я підтвердив свою особу, щоб зняти кошти, але тепер вони хочуть виписку з банківського рахунку або дебетову картку. Я надіслав це, але мені постійно відхиляють запит. Я кілька разів намагався зняти гроші. З повагою,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Лейхтен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Чи повідомили вам, будь ласка, причину відхилення вашої банківської виписки та банківської картки?
- Чи не могли б ви вказати точну дату вашого початкового запиту на перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, я завантажив свою банківську картку, виписки з банківського рахунку та різні інші документи.
І я щойно побачив, що там стоїть Юстіна, Хайке в*********** насправді мала б там бути.
З найкращими побажаннями
Хайке в*********
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Лейхтен,
дякую за вашу відповідь.
- Чи не могли б ви уточнити ваше повідомлення, будь ласка?
Крім того, я вважаю, що ви не відповіли на мої запитання. Чи не могли б ви це зробити, будь ласка?
- Чи повідомили вам, будь ласка, причину відхилення вашої банківської виписки та банківської картки?
- Чи не могли б ви вказати точну дату вашого початкового запиту на перевірку?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Доброго дня, питання було вирішено вчора; гроші було надіслано вчора.
Щиро дякую, будь ласка, закрийте справу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Лейхтен,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
