Рахунок гравця з Німеччини в казино Lucky Hunter було заблоковано з 20 серпня після запиту на підтвердження документів. Незважаючи на надання всіх запитуваних документів, він отримав відповідь, у якій зазначалося, що його виграш у розмірі 3600 євро було конфісковано через невказане порушення умов. Він вважав рішення несправедливим. Після розгляду справи було зроблено висновок про виправданість дій казино, і скаргу було закрито як відхилену, без підстав для подальшого розгляду справи. Гравця поінформували про його право передати це питання до відповідного ліцензійного органу.
Lucky Hunter Casino - Виграші гравця конфіскуються після закриття облікового запису.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 3 600 €
Lucky Hunter Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, я виграв €3600 у казино Lucky Hunter. Мій обліковий запис заблоковано з 20 серпня через адміністративне рішення. Вони запросили документи для підтвердження електронною поштою, і я все надіслав. Я зв'язався з ними кілька днів, і вони попросили більше документів. Потім вони попросили нові документи, такі як селфі з моїм посвідченням особи та аркуш паперу. Я надіслав все до Lucky Hunter, але подальшої відповіді не було. Я запитував їх щодня протягом тижня, поки нарешті не отримав відповідь, у якій говорилося, що мої гроші конфісковано через порушення умов та положень.
Казино не уточнило, що саме я нібито зробив. Можу впевнено сказати, що не порушив жодних правил, і рішення казино є абсолютно несправедливим. Раніше я вніс 1000 євро з четвертим бонусом із вітального пакету, а після виконання вимог щодо відіграшу на моєму рахунку було 3600 євро, які я запросив на виведення.
У мене є ланцюжки електронних листів, які я хотів би переслати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Lucky Hunter.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе, я щойно переслав тобі останні 2 листи від Lucky Hunter, бо вони занадто довгі для скріншотів, та ще один лист зі скріншотами попередніх історій.
Згідно з моїми електронними листами, я створив свій обліковий запис 20 січня 2024 року, а мене заблокували 20 серпня 2025 року, через кілька годин після того, як я запросив виведення коштів.
Я грав лише в дозволені слоти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний БезерОнкель,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Lucky Hunter долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Hunter,
Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Стефане та БезерОнкель,
Дякуємо, що порушили це питання. Ми хотіли б уточнити, що всі пояснення та супровідні матеріали були надіслані безпосередньо Стефану для ознайомлення електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний БезерОнкель,
Будь ласка, надішліть відео, на якому ви тримаєте в руці документ, що посвідчує особу, протягом щонайменше 20 секунд, переконавшись, що ваше обличчя чітко видно протягом усього запису. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу. [email protected] .
Я чекатиму вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Стефане, я надіслав відео на твою електронну пошту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний БезерОнкель,
Дякую за ваше терпіння, поки я розглядав вашу справу. Я розумію, наскільки це питання важливе для вас, тому підійшов до нього з обережністю та увагою.
Після ретельної оцінки наданої інформації, я маю зробити висновок, що дії казино були визнані виправданими. Таким чином, немає підстав для подальшого продовження справи, і тепер вона буде закрита як відхилена.
Через обмеження конфіденційності я не можу поділитися конкретними деталями чи внутрішніми доказами, що стоять за цим рішенням. Я розумію, що це може бути розчаруванням, і дякую за розуміння.
Звісно, ви маєте право не погоджуватися з таким результатом. Якщо ви бажаєте продовжити розгляд цього питання, ви можете подати офіційну скаргу до відповідного ліцензійного органу для незалежного розгляду.
Шкодую, що не зміг запропонувати більш сприятливого рішення.
З повагою,
Стефан, гуру казино
Автоматичний переклад.
