Гравець з Альберти стверджував, що не отримав свій виграш у прогресивному джекпоті у розмірі 21 000 доларів США протягом трьох днів, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та попередніх успішних виведень коштів. Вона висловила розчарування відсутністю зв'язку з боку служби підтримки клієнтів та фінансової команди, вважаючи, що казино, можливо, відмовляється їй платити. Команда з розгляду скарг повідомила їй, що процес виведення коштів може зайняти деякий час, і порадила бути терплячою під час очікування коштів. Однак, через відсутність у неї відповіді на запити та нагадування, скаргу було закрито, але вона зберегла за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.
Lucky Hunter Casino - Гравець відчуває, що його виграш затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$20 000
Lucky Hunter Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я виграв прогресивний джекпот у розмірі 21 000 доларів!! Я багато разів грав у цьому казино та багато разів виводив кошти без жодних проблем. Мій обліковий запис повністю перевірено, але вони постійно мене чіпають. Я надіслав заявку на виведення коштів 3 дні тому, і досі її не отримав. Вони постійно кажуть мені, що це питання було передано до відповідного відділу. З моїм обліковим записом проблем немає, вони просто відмовляються виплачувати мені виграш, і з ким би я не намагався поговорити, ніхто не може мені допомогти. Вони кажуть, що фінансова команда працює над цим питанням, навіть VIP-команда не може мені допомогти! Ніхто не може зв'язатися зі мною з фінансовою командою, щоб з'ясувати, у чому проблема. Ніхто навіть не може сказати мені, що є проблема, бо її немає! Щоразу, коли я пишу в службу підтримки клієнтів, вони перепрошують, що не можуть мені допомогти, але не можуть зв'язатися зі мною з кимось, хто міг би мені допомогти. Вони стверджують, що всі виведення коштів здійснюються протягом 3 днів. Ну, тепер минуло більше часу, а досі нічого. Коли я написав електронного листа VIP-команді, вони також заявили, що намагаються зв'язатися з відповідним відділом. Я надзвичайно розчарований і злий на це казино! У мене таке відчуття, що це величезна афера, або у них немає грошей, щоб виплатити мені мій виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Скджльюїс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Skjjlewis,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
