Гравець з Азербайджану зіткнулася із затримками під час першого виведення 800 євро, яке вона подала понад 30 днів тому після того, як виконала вимоги щодо ставок і підтвердила свій рахунок. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат і електронну пошту, вона отримувала розпливчасті відповіді про «технічні проблеми», а її запити зрештою ігнорували. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню з казино, але зрештою була змушена закрити скаргу як «нерозглянуту» через відсутність відповіді від казино. Це закриття негативно вплинуло на рейтинг казино, забезпечивши видимість її досвіду для інших гравців.
LordSpin Casino - Відкликання гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 367
Сума: 1 597 €
LordSpin Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я грав, використовуючи вітальний бонус на депозит, і успішно виконав вимоги щодо ставок. Після цього я надав усі необхідні документи, і мій обліковий запис було повністю перевірено. Це було підтверджено в чаті, і я додав знімок екрана підтвердження для довідки.
Однак я чекаю свого першого зняття 800 євро вже більше 30 днів. Я кілька разів зв’язувався з казино через чат і електронну пошту, але служба підтримки в чаті продовжує посилатися на «технічні проблеми», не надаючи чіткого рішення. Тим часом мої електронні листи залишаються без відповіді. З учорашнього дня команда підтримки навіть почала ігнорувати мене в чаті, закриваючи розмову щоразу, коли я запитую про своє відкликання.
Прошу вашої допомоги у якнайшвидшому вирішенні цієї проблеми. Ця тривала затримка та відсутність зв’язку викликають велике занепокоєння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановні melenadocs,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зі зняттям коштів.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти у вирішенні цієї проблеми, надайте роз’яснення щодо наступних питань:
- Який спосіб оплати ви використали для початкового депозиту? Ви вибрали той самий спосіб оплати для зняття?
- Який статус запиту на зняття коштів у вашому рахунку казино? Ви бачите його як очікуваний чи оброблений? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашої історії транзакцій, на якому показано ваші поточні запити на зняття коштів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Привіт,
Депозит, зроблений за допомогою криптовалюти ETH, і зняття здійснюється однаково.
Будь ласка, перегляньте доданий знімок екрана мого виведення 800. Ось так це шоу.
Щоб отримати більше інформації про статус, мені потрібно поспілкуватися з ними в чаті. Але чат не відповідає, а електронні листи ігноруються.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Ось як вони відповідають у чаті:
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Велике спасибі, melenadocs, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановні melenadocs,
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників LordSpin Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино LordSpin!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановні melenadocs,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Ромі
Автоматичний переклад.
