Гравець з Німеччини успішно зареєструвався в Lex Casino та виграв €45,78 у вигляді бездепозитних безкоштовних обертань, але її запит на виведення €457,80 було відхилено. Казино вимагало від неї внести депозит і відіграти його тричі, перш ніж дозволити виведення, що змусило її поставити під сумнів законність умов бонусу. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та підтвердила, що дії казино відповідали умовам бонусу. Через відсутність відповіді гравця на подальші запити скаргу зрештою було відхилено.
Lex Casino - Виведення коштів гравцеві відхилено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 457 €
Lex Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Вперше я почув про Lex Casino в Instagram з бонусними пропозиціями та бездепозитними безкоштовними обертаннями. Після успішної реєстрації з кодом я отримую 100 бездепозитних безкоштовних обертань. Правила бонусу: Виграш має бути відіграний 45 разів, а максимальна сума виведення – 10 разів більше виграшу.
Я виграв €45,78 з безкоштовних обертань і відіграв їх 45 разів. Сума була зарахована як реальні гроші. Коли я спробував вивести €457,80 (мене підтвердили), мені було відмовлено.
Тож я зв'язався з живим чатом, щоб запитати чому. Відповідь, яку я отримав, була такою:
Для успішного виведення коштів вам необхідно внести депозит у розмірі 457,80 євро та відіграти його 3 рази на ігрові автомати.
У разі багаторазового використання накопичувальних бездепозитних бонусів на веб-сайті компанії без внесення грошового депозиту між ними, казино залишає за собою право вимагати від користувача внесення депозиту, що дорівнює відіграним бонусним коштам на його балансі на момент запиту на виведення коштів (не менше 10 євро), та відіграти депозит тричі. Якщо користувач відмовиться від внесення депозиту, всі отримані накопичувальні бездепозитні бонуси та всі пов'язані з ними виграші будуть вважатися анульованими.
Простими словами, мені довелося внести 525 євро та відіграти їх тричі, перш ніж я зміг вивести кошти.
На мою думку, це шахрайство з Lock Bonus.
Це звичайна процедура? Чи є в мене шанс отримати тут гроші?
Дякую!
Вітання, Селіно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна Мізіло,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви робили якісь депозити в казино?
- Скільки безкоштовних (бездепозитних) бонусів ви активували та використали? Якщо можливо, будь ласка, надішліть мені скріншот історії ваших бонусів.
- Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Доброго дня,
У додатку ви знайдете історію бонусів.
- Депозити не вносилися.
- Я використав лише один бонусний код (orangemorange).
- Я повністю пройшов перевірку.
Щиро дякую за ваші зусилля!
З найкращими побажаннями
Селіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь. Чи не могли б ви уточнити, чи маєте ви облікові записи в інших казино, що належать GALAKTIKA NV? Список пов'язаних казино можна знайти внизу нашого огляду тут: https://casino.guru/lex-casino-review
Ви активували якісь бездепозитні бонуси в цих інших казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Так, у мене все ще є обліковий запис у JET. Я також використав там бонус, але не відіграв його.
Вітання, Селіно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я перевірив Умови використання бонусів і ось що знайшов:
У разі повторного використання бездепозитних накопичувальних бонусів на сайтах Компанії (GALAKTIKA NV, Carrer NV) без внесення грошового депозиту в проміжку між використанням бонусів, Казино залишає за собою право попросити користувача внести депозит, що дорівнює відіграним бонусним коштам на його балансі на момент подання запиту на виведення коштів (не менше 10 €), та попросити відіграти депозит тричі. Якщо користувач відмовляється від внесення депозиту, всі отримані бездепозитні накопичувальні бонуси та всі пов'язані з ними виграші вважаються анульованими.
Будь ласка, пам’ятайте, що бездепозитні бонуси – це, по суті, безкоштовні рекламні пропозиції від казино. Оскільки вони не пов’язані з депозитом реальних грошей, казино часто застосовують суворіші правила та обмеження для запобігання зловживанням. Хоча ці правила іноді можуть здаватися несприятливими, вони зазвичай використовуються для забезпечення чесного використання таких бонусів та захисту рекламної чесності казино.
Якщо ви не бажаєте внести необхідний депозит відповідно до умов казино, боюся, що ми не зможемо вам більше допомогти. У цьому випадку казино діє відповідно до своїх заявлених правил, і у нас немає підстав оскаржувати їхнє рішення.
Дякуємо за ваше розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Просто щоб переконатися, що я правильно зрозумів. Тож тепер мені потрібно внести те, що я виграв і що в мене на балансі (€457.80). А потім поставити це тричі, перш ніж я зможу щось вивести?
Дякую за коротке пояснення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Так, виходячи з бонусних умов казино та нашого розуміння вашої справи, казино просить вас внести депозит на суму, що дорівнює вашому поточному балансу (€457.80), а потім відіграти цей депозит тричі, перш ніж ви зможете продовжити виведення коштів. Ця умова застосовується, коли гравець використав кілька бездепозитних бонусів у казино, що управляються однією компанією, не вносячи депозит реальних грошей між ними.
На жаль, якщо ви не впевнені у виконанні цієї умови, казино може вважати бонус та виграш анульованими, і ми не зможемо продовжувати справу від вашого імені.
Автоматичний переклад.
