LegionBet Casino - Запит гравця на самовиключення був проігнорований.

LEGION BET ВІДМОВИЛИСЯ МЕНЕ САМОВИКЛЮЧИТИ, І ТОДІ Я ПРОГРАВ 20 000 ФУНТІВ СТЕРЛІНГІВ

Привіт, я зайшов у чат, щоб самовиключитися, бо не хотів захоплюватися азартними іграми, на що вони сказали, що мені потрібно написати електронного листа. Я написав їм електронного листа 17 жовтня, але кілька днів не відповів, потім вони відповіли, запропонувавши мені безкоштовні ставки тощо. Потім я знову написав електронного листа 21-го числа, знову написавши… терміново, якомога швидше, самовиключіть мене, на що вони знову відповіли, сказавши мені «просто зробити особисту паузу в грі». Невже це НЕЗАКОННО?

У МЕНЕ Є ПІДТВЕРДЖЕННЯ ЕЛЕКТРОННИХ ЛИСТІВ ВІД МЕНЕ ТА ВІДПОВІДЕЙ ВІД НИХ.

Потім, 27 жовтня, я знову туди пішов і програв близько 18 000 фунтів стерлінгів, вліз у борги та програв гроші за оренду.

Тож після того, як я ЗНОВУ попросив їх САМОВИКЛЮЧИТИ МЕНЕ, я фактично БЛАГАВ про самовиключення, на що вони мене проігнорували, а потім через кілька тижнів я втратив ще 2500 фунтів стерлінгів! До того моменту, як я сказав їм, що я САМОГУБИЦЯ, а потім вони НАРЕШТІ самовиключили мене, просячи 4/5 разів і втративши 20 000 фунтів стерлінгів.

НАВІТЬ, це незаконно? Я вже користувався послугами казино раніше, і щойно я казав, що хочу самовиключитися, вони робили це якомога швидше! Але це єдине казино, яким я користувався, яке відмовилося! Тепер моє життя повністю зруйноване, я все втратив. БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ, якби вони просто зробили те, що я просив, я б зараз не був у цій глибокій ямі. Я в депресії. Я втратив усе, бо вони відмовилися мене самовиключити. Напевно, це не нормально. Це несправедливо, і так не робиться за правилами.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино LegionBet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що казино закрило ваш обліковий запис приблизно 10 листопада?
• Ви зверталися безпосередньо до казино з проханням повернути вам кошти через невдалий захист гравців? Як відреагувало казино?

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Так, я попросив їх повернути мені кошти, але вони просто не відповіли. Я також запитав, куди я можу поскаржитися, але вони так і не відповіли, але сказали мені робити ПЕРСОНАЛЬНІ ПАУЗИ, коли я попросив про самовиключення. Це неприйнятно. Цю людину звали Адріан Стоун, він був VIP-менеджером, з яким я розмовляв.

Дійшло до того, що мені довелося сказати їм, що я маю намір вчинити самогубство, щоб вони нарешті закрили мій обліковий запис приблизно 10 листопада. Шкода, що вони не закрили обліковий запис В СЕРЕДИНІ ЖОВТНЯ, хоча я просив їх про це 4 чи 5 разів! Тоді б я не опинився в цій халепі, вони просто більше не відповідають на мої електронні листи.

Як видно з фотографій, вони просто ігнорують мої

просить самовиключення та каже мені натомість робити особисті паузи та встановлювати обмеження!

Там я прошу якомога швидше самовиключитися, а вони відповідають електронними листами, що я майже досяг VIP-СТАТУСУ!

Знову проігноровано там, надіслано 21 жовтня

Знову там

Шановний Лукастейлор451

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст із вирішення проблем, Кубо ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Томас

Шановний Lucastaylor451 ,

Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.

Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.

Як частина нашої стандартної процедури, я зазвичай запрошую представника казино LegionBet долучитися до цієї розмови. Однак, оскільки вони ще не зареєстрували обліковий запис представника на нашій платформі, наразі не можуть відповідати безпосередньо в цій темі.

Тим не менш, я вже зв’язався з їхньою командою через альтернативний канал, надіславши їм деталі вашої проблеми разом із запрошенням створити обліковий запис представника на нашій платформі. Я буду тримати вас у курсі подій тут, щойно отримаю будь-які оновлення.

Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.

З найкращими побажаннями,

Кубо

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Lucastaylor451 ,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино LegionBet, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Тепер я закриваю скаргу як невирішену .

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову розглянемо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я рекомендую вибирати казино на основі їхніх відгуків та рейтингів у майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.

Мені шкода, що ми не змогли бути більш корисними в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Кубо