Гравець з Німеччини зіткнувся із затримками в процесі верифікації, який тривав з 4 листопада. Незважаючи на неодноразові запити, служба підтримки лише порадила йому продовжувати чекати без подальших оновлень. Документи верифікації були зрештою переглянуті та схвалені казино, і всі обмеження з облікового запису гравця були зняті. Гравець отримав право запитувати виведення коштів, а скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено. Ми закрили справу після успішного вирішення затримки верифікації.
Legiano Casino - Верифікація облікового запису гравця затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 700 €
Legiano Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вони не проводять верифікацію. Я чекаю з 4 листопада. Нічого не відбувається. Служба підтримки завжди каже, що я маю чекати. Але нічого не відбувається.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, які документи ви надіслали до казино для перевірки? Чи були якісь із ваших документів перевірені та схвалені відповідним відділом казино?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я все надіслав. Потім вони прийняли, а потім попросили додаткову виписку з банківського рахунку для оплати. Я надіслав його більше двох тижнів тому. Вони сказали, що отримали його, але після цього нічого не відбувається. Я вже успішно вивів кошти раніше. Я вніс гроші лише реальними грошима.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Який спосіб оплати ви використовували для внесення грошей у це казино? Який спосіб оплати ви обрали для запиту на виведення коштів?
Чи містить ваша банківська виписка всю необхідну інформацію для перевірки, і чи надіслали ви її у правильному форматі?
Будь ласка, надішліть мені останню інформацію про ваше повідомлення та службу підтримки клієнтів казино щодо підтвердження вашого облікового запису. Також, будь ласка, додайте виписку з банківського рахунку, яку ви їм надіслали, для додаткової перевірки. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Playthis500
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Семюель ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Alexaras1926,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Семюел, і відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення з'явилися якісь оновлення або нові деталі, будь ласка, поділіться ними зі мною.
У рамках нашої стандартної процедури я також запрошую представника казино BassBet долучитися до цієї розмови. Їхня думка має допомогти нам просувати справу ефективніше.
Шановне казино BassBet,
Будь ласка, надайте детальну інформацію щодо проблеми гравця. Зокрема, нам потрібні роз'яснення щодо причин затримки виведення гравця через очікування перевірки.
Дякуємо за співпрацю та своєчасну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Самуїл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Playthis500,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми зв’язалися з відповідним відділом щодо перевірки вашого облікового запису та наразі очікуємо їхньої відповіді.
Ми будемо тримати вас в курсі будь-яких оновлень щодо цього питання.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Legiano
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановне казино Legiano,
Дякую за оновлення. Чекатиму на подальшу інформацію щодо завершення перевірки облікового запису гравця.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановні всі,
Ми раді повідомити Вам, що всі подані документи були успішно розглянуті та схвалені.
В результаті всі обмеження були зняті, і гравець тепер має право запитувати виведення коштів.
Дякую за ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Legiano
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановне казино Legiano,
Дякую за оновлення та підтвердження успішного завершення перевірки та зняття всіх обмежень. Дякую за співпрацю.
Alexaras1926, тепер ви маєте змогу подати запит на виведення коштів. Будь ласка, повідомте мене, як тільки запит буде подано, та повідомте мене, коли кошти будуть успішно отримані, щоб я міг відстежувати результат та діяти відповідно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Playthis500,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Playthis500!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Samuel
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Samuel
Автоматичний переклад.
