У гравця з Італії було скасовано виведення коштів на суму 1200 євро, а його обліковий запис згодом заблоковано. Незважаючи на численні електронні листи, він не отримав жодної відповіді від казино. Скаргу не розглядали, оскільки з моменту інциденту минуло понад шість місяців, що унеможливлювало ефективне розслідування та збір доказів. Відповідно, справу було закрито відповідно до політики щодо невирішених справ. Гравцеві було рекомендовано звертатися знову з будь-якими майбутніми проблемами з онлайн-казино.
Legiano Casino - Рахунок гравця закрито зі скасованими виведеннями коштів.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 1 200 €
Legiano Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Зняття 1200 євро скасовано, а потім вони заблокували мій рахунок. Я надіслав десятки електронних листів, але відповіді не було.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Legiano.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо закриття вашого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Привіт, я граю вже місяць/півтора, роблячи різні депозити.
Завжди граючи без бонусу, я виявив, що мій обліковий запис було заблоковано, коли скасували виведення коштів, які я мав намір зробити (обліковий запис заблоковано 4 лютого 2025 року, електронний лист про повернення коштів у розмірі 1200 надіслано 20 лютого 2025 року, гроші так і не надійшли).Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за пояснення.
На жаль, ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Через кількість часу, що минув з моменту описаного вами інциденту — понад шість місяців тому — ми більше не можемо ефективно розслідувати це питання. Наша політика не дозволяє нам вести справи, які вважаються «нерозкритими», оскільки збір доказів та відновлення точної хронології стає надто складним після такого періоду.
З вищезазначених причин ми зараз закриваємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.
Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.
Автоматичний переклад.
