Legiano Casino - Обліковий запис гравця закрито без підтримки.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний/Шановна les122,

Щиро дякую за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Я ознайомився з політикою відповідальної гри казино і ось що я знайшов:

Запит на самовиключення: Ви можете зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою за адресою [email protected] , і ми закриємо ваш обліковий запис якомога швидше. Гравець несе відповідальність за повідомлення нашого веб-сайту про будь-які інші облікові записи, які він може мати, та зобов'язався не відкривати жодних додаткових облікових записів. Хоча наш веб-сайт докладатиме розумних зусиль, щоб запобігти створенню нових облікових записів, гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не відкривалися нові облікові записи. Наш веб-сайт не несе відповідальності за будь-які потенційні збитки, понесені на інших облікових записах.

Ви пробували зв'язатися з казино електронною поштою, щоб закрити свій обліковий запис через ігрову залежність?

Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Привіт,

Зізнання про особу (KyC) було прийнято, вони проігнорували живий чат, де я заявив, що мені потрібно назавжди самовиключитися через важку залежність, що вони проігнорували. Вони відповіли та зв'язалися зі мною щодо бонусів та поповнення рахунку через живий чат, але протягом тижня ігнорували мій запит на закриття рахунку через залежність. У надісланих мені документах вони підтвердили, що отримали мій запит через живий чат, але мене запитали про всі повідомлення в живому чаті, бо вони збрехали мені, що я ніколи не надсилав їм повідомлення з описом моєї ситуації. Це включено до мого попереднього повідомлення.

Шановний les122, дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви повідомити про історію ваших депозитів з моменту вашого першого запиту на самовиключення? Якщо можливо, чи не могли б ви також надіслати квитанції про ваші депозити?

Ви можете зв'язатися зі мною електронною поштою за адресою [email protected] або додайте сюди скріншоти.

Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.