Гравець з Чилі запитує інформацію щодо своїх заблокованих рахунків у казино Legiano та 13 інших після того, як він спробував зняти приблизно 500 євро. Казино запросило перевірку KYC, і, незважаючи на надсилання необхідних документів два тижні тому, він не отримав жодних оновлень чи пояснень щодо своїх коштів.
Legiano Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а кошти затримуються.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 21h 46m 30s
Legiano Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Я граю в казино "Legiano" та приблизно в 13 інших казино, що належать тій самій компанії. У кожному казино на моє ім'я зареєстровано один обліковий запис. 16 січня я запросив виведення близько 45 євро з кожного казино (загалом 13, приблизно понад 500 євро), і вони затримали виведення. Потім вони заблокували мій доступ до казино, скасували виведення коштів і надіслали мені електронного листа з проханням пройти верифікацію KYC (Знай свого клієнта). Оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису, я надіслав їм фотографії обох сторін свого посвідчення особи та селфі з ним у руках. Минуло два тижні, а я не отримував жодних оновлень, мої гроші не повернули, і я не отримав жодних пояснень.
Я використовую лише реальні гроші, без бонусів. Гра, в якій я добре зіграв, була "Bonus Crab", яка радше є грою на спритність, ніж грою на удачу; думаю, саме тому вони закрили мої облікові записи. Я не порушив жодних їхніх Умов та положень своєю стратегією. Окрім цієї гри, я також граю в ігри казино з живими дилерами (бег, рулетка, баккара).
Я вже кілька разів виводив кошти в цих казино, вони просто затримувалися, але тепер вони заблокували мій доступ, не давши жодної відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 год. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще прояснити вашу ситуацію.
- Чи були виграші у розмірі 45 євро від Bonus Crab накопичені у всіх цих казино?
- Чи дотримувалися ви тієї ж стратегії гри у всіх казино, що належать до тієї ж групи, що й Legiano?
- Чи не могли б ви надіслати документи, які ви надали до казино для перевірки? [email protected] ?
- Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино, через онлайн-чат або електронною поштою, щодо блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
