Гравець з Австрії хотів самостійно виключити свій рахунок, але не отримав відповіді від казино. Проблему було вирішено, коли служба підтримки клієнтів казино назавжди закрила його обліковий запис після того, як він висловив розчарування через відсутність відповіді на його запити про самовиключення. Гравець підтвердив, що обліковий запис зараз заблоковано, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Legiano Casino - Гравець не може самостійно виключити свій обліковий запис.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: ??
Legiano Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я хочу самостійно виключити свій обліковий запис.
Казино не відповідає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний stickeralarm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису є простим процесом з мінімальним впливом — гравці можуть повторно відкрити свої рахунки в будь-який час, і казино не має перед ними постійних зобов’язань.
- З іншого боку, самовиключення супроводжується суворішими обмеженнями. Якщо гравець успішно подає запит на самовиключення, казино погоджується не відкривати рахунок повторно, за винятком особливих обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців, які мають проблеми з азартними іграми).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Крім того, не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я просто НІКОЛИ більше не хочу грати в цьому казино, тому це самовиключення назавжди.
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Подаючи заяву на самовідсторонення, дуже важливо чітко вказати причину вашого запиту та вказати тривалість виключення. Крім того, тема електронного листа повинна бути чітко позначена, оскільки казино щодня отримують численні запити. Добре позначений запит збільшує шанси на його швидку обробку. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати копію вашого запиту на самовиключення як доказ ваших дій.
Ось шаблон, яким ви можете скористатися:
Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор
Інформація про гравця:
Ім'я: [Ваше ім'я]
Прізвище: [Ваше прізвище]
Дата народження: [ДД/ММ/РРРР]
Логін в казино: [Ваше ім'я користувача]
Адреса електронної пошти: [Ваша електронна пошта]
Текст електронної пошти:
"Шановна [підтримка казино],
Я пишу, щоб офіційно вимагати негайного самовиключення з цього казино та вилучення мене з будь-яких маркетингових комунікацій, пов’язаних з азартними іграми, на мінімальний період [X місяців/років/довічно].
Причина мого запиту – залежність від азартних ігор.
Я визнаю, що моє самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду, і я не зможу скасувати цей запит.
Дякую за якнайшвидшу обробку мого запиту».
З повагою,
[Ваше ім'я]
Будь ласка, заповніть цей шаблон і надішліть його в казино за адресою [email protected] , додавання моєї електронної пошти ( [email protected] ) як CC.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, stickeralarm, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт stickeralarm , приємно познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Legiano Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання із самовідстороненням та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, додаткової інформації немає. Я багато років намагався закрити свій обліковий запис – електронною поштою та в чаті, але марно – нікого в Legiano моя проблема не цікавить.
Немає захисту гравця. Я хочу назавжди виключити себе з платформи Legiano.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний клієнте!
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ваш обліковий запис на нашому веб-сайті закрито назавжди. Прийміть наші щирі вибачення за затримку.
З повагою,
Підтримка клієнтів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякуємо службі підтримки Legiano за те, що вирішили цю проблему замість нас.
Шановний stickeralarm , чи можете ви підтвердити, що обліковий запис заблоковано та проблему вирішено?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний stickeralarm ,
Це чудова новина! І дякую команді Legiano за те, що розглянули це питання. Ми позначимо скаргу як " вирішену " в нашій системі. Я ціную вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти. :)
Автоматичний переклад.
