Рахунок гравця з Чехії був закритий без попередження, і він не зміг повернути свої активні ставки та кошти. Він зіткнувся із запитами на інформацію від біржі криптовалют, яку він не міг надати, і мав обмежений зв’язок із казино. Після розгляду справи було встановлено, що розслідування казино щодо діяльності його облікового запису виходить за межі компетенції групи розгляду скарг. Отже, скаргу було відхилено.
Lazybar Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 1 850 zł
Lazybar Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вони закрили мій обліковий запис без пояснення причини та без попередження. Після того, як я зв’язався зі мною в чаті, я отримав інформацію про те, що «рішення адміністрації» більше нічого отримати не вдалося. Заблокували рахунок з активними ставками та коштами на рахунку! Вони просять дані з біржі криптовалют і підтвердження оплати, скріншоти з біржі, але відмовляють, тому що там немає даних. (Немає даних у криптовалютах!) Крім того, вони вимагають підтвердження заощаджень та багато інших документів, зв’язок обмежений, оскільки я не отримую електронних листів, мені доводиться зв’язуватися через чат.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний 666yuhas666,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали – слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?
- Ви проходили верифікацію до втрати доступу до облікового запису?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали – слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?
- Ставки на спорт
Ви проходили верифікацію до втрати доступу до облікового запису?
- Так, але тільки посвідчення особи та селфі.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Я вніс ці гроші. Вони були не з бонусних виграшів. У мене також не було активного бонусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, 666yuhas666. Зрозумійте, що якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
