Гравець з Вірменії подав скаргу на казино Lamabet через постійні затримки та скасований запит на виведення 1000 доларів США, незважаючи на те, що мав повністю верифікований обліковий запис. Він отримав нечіткі відповіді від служби підтримки та суперечливу інформацію щодо лімітів на виведення коштів, і передав це питання регулятору Анжуанського регіону без вирішення. Проблему було вирішено, оскільки він успішно вивів приблизно 6000 доларів США протягом двох тижнів, маючи план вивести решту коштів протягом наступних шести місяців. Скаргу було позначено як вирішену в системі, із запрошенням звернутися знову, якщо виникнуть будь-які подальші проблеми.
Lamabet Casino - Виведення гравця затримується та не вирішується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 6 000 $
Lamabet Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, щоб ваші гроші з’явилися на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Наталія,
Дякую за вашу відповідь.
Мій обліковий запис пройшов усі кроки верифікації, як того вимагало казино. Навіть відеоверифікація пройшла, і я отримав підтвердження електронною поштою.
Я зрозумів, що час очікування 14 днів. Моє перше зняття коштів відбудеться 2 вересня.
Будь ласка, залишайте цю відповідність відкритою, оскільки мені не заплатять.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаю, Наталіє, та команді Casino Guru,
Я хочу підтвердити, що отримаю свій перший висновок 21000$ з Lamabet.
Сподіваюся, що зможу вивести всі свої кошти без жодних проблем.
Будь ласка, тримайте цю справу відкритою, поки я не зможу вивести всі свої кошти.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, дякуємо за оновлення! Чи не могли б ви уточнити, скільки виведень коштів зараз очікують на виведення та коли вони були запитувані?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, AMA42,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт команді Казино Гуру
Мені вдалося вивести ~6000$ за 2 тижні. Казино почало платити мені, як зазначено в їхніх умовах та положеннях.
У мене на рахунку 66 000 доларів, які я можу зняти протягом 6 місяців (10 тисяч на місяць).
Наразі ми можемо позначити цю справу як вирішену. Знадобиться 6 місяців, щоб зняти всі кошти з мого рахунку. Я знову розпочну цю справу, якщо казино припинить виплати.
Дякую за допомогу та підтримку
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, дякую за оновлення! Я радий чути, що ви продовжуєте отримувати виведення коштів без затримки, згідно з умовами та положеннями казино. Я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, або якщо казино перестане виплачувати вам кошти, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
