Гравець з Німеччини не може зняти 250 євро після того, як його обліковий запис було закрито, спочатку через нібито дублікат. Хоча його було знову відкрито, його знову деактивували, що заважає йому зв'язатися зі службою підтримки.
Koru Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 53m 19s
Koru Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
12 год. тому
Переклад
Доброго вечора, я зареєструвався в цьому казино. Після отримання бонусу та виконання вимог щодо відіграшу, мій обліковий запис було тимчасово заблоковано. Я звернувся до служби підтримки, і вони сказали, що мій обліковий запис закрито через ймовірний дублікат облікового запису. Я знову запитав, і вони надіслали мені форму для заповнення щодо ігрової залежності, що я і зробив. Сьогодні мій обліковий запис знову був повністю відкритий, але вони просто деактивували його. Я більше не можу зв'язатися зі службою підтримки, бо не можу увійти. Ніхто ще не відповів на мої електронні листи. Я б дуже хотів отримати 250 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний Heiko004,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я вдячний вам за те, що ви звернули на це нашу увагу. Щоб допомогти мені повністю зрозуміти ситуацію та якомога швидше вам допомогти, будь ласка, дайте відповідь на кілька коротких запитань.
- Чи правильно я розумію, що вам не відомо про створення більше одного облікового запису в цьому казино?
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також зареєстрував тут обліковий запис?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до свого облікового запису в казино?
Ми зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
