Гравець з Японії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після блокування за нібито гру з високою волатильністю. Він виконав вимоги щодо ставок та пройшов усю необхідну автентифікацію, але вважав дії казино несправедливими, оскільки гра не була зазначена як заборонена в умовах та положеннях. Казино підтвердило, що їхнє рішення заблокувати обліковий запис та відмовити у виведенні коштів було остаточним та ґрунтувалося на їхніх умовах та положеннях, відмовившись надати докази, що підтверджують їхні дії. В результаті скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино, що негативно вплинуло на рейтинг безпеки казино. Без співпраці казино не могло бути вжито жодних подальших дій.
Koru Casino - Обліковий запис гравця заблоковано без причини.
Не вирішено
Наш вердикт
Не відповідає правилам чесної гри
Блек-пойнти: 2 744
Сума: 5 489 $
Koru Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я зареєструвався та грав наприкінці жовтня, отримав бонусні гроші та виграв. Я також виконав вимоги щодо відіграшу та пройшов усі процедури автентифікації.
Мене заблокували нібито за гру з високою волатильністю.
Я б зрозумів, якби це було зазначено як заборонена гра в умовах та положеннях, але оскільки цього навіть немає там, я взагалі не можу прийняти цю ситуацію, тому я хотів би, щоб ви подали скаргу до казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Koru.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (у які слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Який бонус ви активували та зіграли? Чи не могли б ви поділитися скріншотом або посиланням на акцію?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо звинувачень, висунутих проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Чи можете ви розповісти нам, як довго ви грали в казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
Я зареєструвався 31.10 і виграв того ж дня.
Я спробував зняти гроші, але їх заблокували, тому це займе приблизно 2-3 дні.
У які ігри ви грали, щоб поповнити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт тощо)
Я грав у слоти.
Який бонус ви активували та з яким грали? Чи можете ви поділитися скріншотом або посиланням на акцію?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний/Шановна Маруморі26
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст із вирішення проблем, Кубо ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний/Шановна marumori26 ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино Koru долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино Koru ,
Чи не могли б ви надати вичерпне пояснення цієї справи, включаючи конкретні причини блокування облікового запису гравця? Ваша детальна інформація допоможе нам знайти справедливе та обґрунтоване рішення.
Заздалегідь дякую за співпрацю та оперативну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Вибачте за затримку з відповіддю та дякуємо за ваше терпіння. Ми надіслали детальне пояснення цієї справи разом з усією відповідною інформацією безпосередньо Кубо електронною поштою для розгляду.
Якщо знадобляться додаткові роз'яснення, ми залишаємося доступними.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановне казино Koru,
Дякую за надання додаткової інформації щодо цього питання. Справа зараз перебуває на внутрішньому розгляді, і я надам заяву, щойно вона буде готова.
Дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановне казино Koru,
Оскільки нашу позицію вже виклав мій колега Матей у нещодавній та тісно пов’язаній скарзі, я хотів би вас прохати підтвердити, чи є ваше рішення у цій справі остаточним і не підлягає подальшому перегляду.
Дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Кубо,
Дякую за ваше повідомлення.
Ми можемо підтвердити, що наше рішення у цій справі є остаточним і не підлягає подальшому перегляду. Усі вжиті дії ґрунтувалися виключно на чинних Умовах та положеннях, які слугують основною основою для вирішення ситуацій такого характеру та забезпечення однакового підходу до аналогічних випадків.
Хоча ми розуміємо, що Casino Guru може мати іншу точку зору, ми повинні з повагою дотримуватися своєї позиції, оскільки застосовані заходи повністю відповідають правилам, прийнятим гравцем під час реєстрації та гри. Інші дії суперечитимуть нашим встановленим внутрішнім стандартам та способу вирішення таких випадків з нашого боку.
З цих причин ми не бачимо підстав для перегляду рішення у цій скаргі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, marumori26!
Оскільки Kubo знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Kubo добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Kubo зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Kubo знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Kubo добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Kubo зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Шановний/Шановна marumori26 ,
На жаль, казино підтвердило, що не має наміру переглядати свою позицію у цій справі. На жаль, без співпраці з їхнього боку на цьому етапі мало що можна зробити.
Оскільки казино не надало доказів, що підтверджують застосування своїх Умов та положень до вашої справи, я позначу скаргу як « невирішену » в нашій системі. Такий результат негативно вплине на майбутній рейтинг безпеки казино на нашому вебсайті.
Я розумію, що це не є задовільним вирішенням вашої проблеми. Однак, невирішені скарги та, як наслідок, зниження рейтингу можуть допомогти змінити підхід казино в майбутньому. Якщо казино вирішить відповісти або надати додаткову інформацію, ми знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Дякуємо за ваше розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Шановний/Шановна marumori26 ,
На жаль, казино підтвердило, що не має наміру переглядати свою позицію у цій справі. На жаль, без співпраці з їхнього боку на цьому етапі мало що можна зробити.
Оскільки казино не надало доказів, що підтверджують застосування своїх Умов та положень до вашої справи, я позначу скаргу як « невирішену » в нашій системі. Такий результат негативно вплине на майбутній рейтинг безпеки казино на нашому вебсайті.
Я розумію, що це не є задовільним вирішенням вашої проблеми. Однак, невирішені скарги та, як наслідок, зниження рейтингу можуть допомогти змінити підхід казино в майбутньому. Якщо казино вирішить відповісти або надати додаткову інформацію, ми знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Дякуємо за ваше розуміння.
Автоматичний переклад.
