Гравець з Нової Зеландії місяць тому запросив виведення 600 доларів США після перевірки своїх документів. Хоча виведення коштів очікувало на розгляд протягом двох днів, воно зникло без подальшого зв'язку, і він не отримав жодної відповіді на свої запити щодо ситуації. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, але зрештою закрила скаргу через відсутність зв'язку з його боку. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити зв'язок.
Kiwi's Treasure Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: NZ$600
Kiwi's Treasure Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
У мене вже деякий час є обліковий запис у цьому казино, і я перевірив усі свої документи, водійські права тощо, коли відкрив обліковий запис. Я виграв трохи грошей, а саме 600 доларів, перейшов на сторінку виведення коштів і ввів усі свої банківські реквізити. Спосіб виведення - через швидкий банківський переказ, який, як кажуть, може зайняти від 3 до 7 робочих днів. Мої 600 доларів залишалися в очікуванні 2 дні, а потім зникли. Я отримав лише один електронний лист від них, який був 4 дні тому, в якому йшлося про те, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис, що я вже зробив. Я намагався зв'язатися з ними, але відповіді взагалі не було. Я просто хочу знати, де мої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у Kiwi's Treasure Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи робили ви раніше успішні виведення коштів з казино, використовуючи цей або інший спосіб оплати?
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо питання необхідності підтвердження вашого облікового запису або будь-якого іншого відповідного повідомлення? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе, як справи? Я відкрив рахунок рік тому, і це перший раз, коли я виводжу кошти. Я використав ваучер Paysafe на 20 доларів, щоб внести кошти на свій рахунок для гри, і ні, я взагалі не підписувався на жодний бонус. 600 доларів залишалися в очікуванні 2 дні, потім вони зникли з мого рахунку, тому я думав, що вони перейшли на етап SWIFT-банківського переказу, який, як повідомлялося, може зайняти від 3 до 7 робочих днів, щоб обробити кошти на мій банківський рахунок BNZ, але там все ще нічого немає. Коли я намагаюся натиснути "Показати історію транзакцій" на моєму рахунку Kiwis Treasure, мені взагалі не відображається жодна інформація, що дуже дивно. Я надсилав електронні листи до Kiwi Treasure, але відповіді взагалі немає. Я просто хочу, щоб вони показали мою транзакцію зняття коштів тощо, щоб побачити, що відбувається. Коли я переходжу до розділу довідки та натискаю "Написати повідомлення агенту", там написано, що агент скоро зі мною зв'яжеться, але жоден агент взагалі не відповідає на мою відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Ви намагалися отримати доступ до свого облікового запису гравця з іншого пристрою або за допомогою іншого браузера?
Будь ласка, поділіться доказами, такими як скріншоти того, як виглядає перегляд необхідних частин профілю вашого гравця (історія транзакцій/історія депозитів/історія виплат), і поділіться ними зі мною за адресою [email protected]
Якщо казино надіслало вам підтвердження запиту на виведення коштів на вашу електронну адресу, будь ласка, перешліть його також на мою електронну адресу.
Обов’язково спробуйте зв’язатися зі службою підтримки казино щодо цих проблем і збережіть свою взаємодію з ними. Надішліть мені будь-яку стенограму чату для перегляду.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, greekossss,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
