Гравець з Румунії запросив виведення коштів місяць тому, але казино скасувало виведення без пояснень і не відповіло на електронні листи чи чат. Його остання спроба виведення коштів була 10.03.25, а всі попередні спроби були скасовані з 26.02. Команда з розгляду скарг кілька разів зверталася до казино за роз'ясненнями, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Кюрасао для отримання додаткової допомоги.
Kings of Sport Casino - Виведення коштів гравцем затримується та скасовується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 226
Сума: 1 200 $
Kings of Sport Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Казино працювало добре, поки я програвав гроші. Оскільки я на беззбитковості, вони більше не платять. Вони просто скасовують мої зняття без причини. Немає відповіді на електронну пошту чи чат! З 26.02 все скасовано. Моя остання спроба від 10.03.25 без відповіді до цього часу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт sseven07,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kings of Sport Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Нік,
Так, мій обліковий запис перевірено. Насправді я здійснив 2 зняття, які працювали гладко (поки я був на стороні програшу). Я ніколи не граю на бонусні гроші. Ніколи не брав участі в акціях. Я щодня намагаюся спілкуватися з ними. Я кажу привіт, вони відповідають, але коли я запитую про моє зняття, більше немає відповідей
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо sseven07 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний sseven07,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Kings of Sport Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представник казино, не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравця ще не оброблено?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна sseven07,
Ви вже отримали свої виведені кошти, будь ласка?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Нічого. Все ще очікується та повністю ігнорується з їхнього боку. Будь ласка, додайте їх до чорного списку, щоб ми могли врятувати інших гравців від цих злодіїв. Дякуємо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна sseven07,
Мені щиро шкода це чути!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не змогли бути більш корисними в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мартіна Беннетт
Автоматичний переклад.
