Гравець із Норвегії чекав два тижні, щоб вивести 75 лайткоінів, і зіткнувся з труднощами, оскільки казино не відповідало на живий чат чи електронні листи, а електронний лист зі скаргою повертався. Вона була повністю схвалена KYC і мала докази її спроб зв’язатися з казино. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді, оскільки казино працювало без дійсної ліцензії. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» в системі з можливістю повторного відкриття, якщо казино вирішить відреагувати.
Kings of Sport Casino - Виведення гравцем затримується, а рахунок не відповідає.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 879
Сума: Ł75
Kings of Sport Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
19/12/24 здійснив виведення 75 лайт монет і чекав багато тижнів, поки його оброблять!
Казино не відповідає на живий чат, не читає телеграми та не відповідає на електронні листи, при цьому повертається відповідна електронна адреса.
Я незліченну кількість разів намагався зв’язатися та прочитати чат, але так і не відповів! Незалежно від того, коли ви відкриваєте живий чат, це завжди Лаура КОС, яка, я не думаю, що вона справді працює 24/7.
Я ніколи не використовував вейджер і повністю підтвердив Kyc рівня 4!
У мене є кілька журналів чату, скріншотів і доказів надісланого електронного листа!
Абсолютно засмучений цим, оскільки мені потрібно зняти велику суму грошей!
допоможіть будь ласка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Kingfisher87,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kings of Sport Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
- Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Привіт,
я пройшов повну перевірку понад 3 місяці тому, і всі рівні схвалено!
Я не використовував жодних бонусів і поставив понад 34 000 доларів
востаннє я мав контакт (фактичний контакт) більше місяця тому і стосувався вилучення
тепер вони відключили мій обліковий запис!!!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо Kingfisher87 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Kingfisher87,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Kings of Sport Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановні Kings of Sport Casino!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Мірка
Автоматичний переклад.
