Гравець з Румунії повідомив, що його обліковий запис було закрито без причини, хоча на ньому було 6000 доларів США. Він звернувся за порадою щодо подальших дій. Команда зі скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Кюрасао за подальшою допомогою. Команда висловила жаль з приводу своєї нездатності вирішити проблему безпосередньо.
Kings of Sport Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 699
Сума: 6 000 $
Kings of Sport Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт!
Вони закрили мій рахунок без причини, на якому було 6000 доларів США! Як мені діяти далі?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна sseven07,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему із закриттям облікового запису.
Щоб краще вам допомогти та повністю зрозуміти ситуацію, будь ласка, уточніть наступне:
- Чи отримували ви якісь повідомлення від казино щодо закриття вашого облікового запису? Якщо так, будь ласка, надішліть їх мені на адресу [email protected] .
- Коли ви вперше помітили, що ваш обліковий запис закрито?
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили лише ставки на спорт?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт!
У мене вже була скарга, де вони відмовилися платити 1200 доларів. Чекав 2 місяці без відповіді, а потім вони її закрили. Жодної відповіді з чату чи телеграми. Я також надіслав їм електронного листа. Вони закрили її 3 дні тому.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. Я бачу, що вашу попередню скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино не відповіло на наші повідомлення або не співпрацювало у розслідуванні.
Чи не могли б ви уточнити, що сталося з вашим запитом на виведення 1200 доларів? Чи була ця сума зрештою виплачена вам, чи ви скасували виведення та продовжували грати, поки ваш баланс не досяг 6000 доларів?
Крім того, чи вказало казино якусь причину закриття вашого облікового запису? Або ви бачите якесь повідомлення про помилку під час спроби входу?
Будь ласка, надішліть нам усі відповідні скріншоти та електронні листи, які можуть допомогти нам краще зрозуміти вашу справу та надати вам подальшу допомогу. Ви можете опублікувати їх тут або на мою електронну адресу [email protected] Дякуємо за вашу співпрацю та терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт!
У мене було зняття 1200 доларів США, яке очікувало на розгляд 2 місяці. Крім того, на моєму рахунку було близько 5000 доларів США, з яких я не ініціював зняття, оскільки вони не обробили зняття 1200 доларів. Тепер мій рахунок просто заблоковано. Жодних електронних листів і жодної відповіді в чаті. Вони просто вирішили взяти гроші та закрити рахунок без причини. Коли я заходжу в чат, вони ігнорують моє повідомлення. Я надішлю вам скріншот електронною поштою. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, sseven07, за надання всієї необхідної інформації. Я постараюся зробити все можливе, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Kings of Sport Casino долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Чи не могли б ви надати більше інформації щодо проблеми гравця? Чи не могли б ви вказати, чому його обліковий запис було заблоковано?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна sseven07,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не змогли бути більш корисними в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Центр вирішення скарг щодо Casino Guru
Автоматичний переклад.
