Kingmaker Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Привіт,

У мене були проблеми з азартними іграми, і на початку цього року я самовиключився з УСІХ казино, в яких я зареєструвався. Я назавжди самовиключився та повідомив усі ці казино, що в мене проблеми з азартними іграми.

У квітні (листи додаються) я отримав рекламні електронні листи від Kingmaker, сайту, на якому, я впевнений, раніше не реєструвався. З листів ви побачите, що це означало б, що в мене був обліковий запис на них. В результаті цих листів я знову почав діяти. Коли я спробував увійти до облікового запису, пароль, який у мене є для ВСІХ моїх онлайн-сайтів, виявився недійсним, і мені довелося створити новий, що змушує мене думати, що в мене не було облікового запису на них, а вони отримали мою інформацію з дочірнього сайту. Я багато грав в азартні ігри і мені пощастило вивести частину виграшів. Ці виграші були виплачені без проходження мною перевірок верифікації. Відтоді я намагався перевірити це та двічі просити закрити мій обліковий запис через мої проблеми з азартними іграми, але казино не відповідає на мої електронні листи чи запити.

Чи можете ви, будь ласка, допомогти мені закрити мій обліковий запис, оскільки спокуса надзвичайно сильна, і я намагаюся всіма силами оговтатися.

Дякую.

Шановний anig1081,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію:

• Чи не могли б ви уточнити, чи відповіли ви на електронний лист, отриманий від казино 25 квітня? Чи підтвердили ви, що хочете, щоб ваш обліковий запис було остаточно закрито? Якщо так, будь ласка, надішліть мені ваше підтвердження на адресу [email protected] .
• Ви зверталися до служби підтримки клієнтів із запитом на самовиключення будь-якими іншими способами, такими як онлайн-чат?
• Ви подали якісь документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
• Який поточний баланс на вашому рахунку в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт, Вероніка

Будь ласка, дивіться відповіді нижче

Чи не могли б ви уточнити, чи відповіли ви на електронний лист, отриманий від казино 25 квітня? Чи підтвердили ви, що хочете, щоб ваш обліковий запис було остаточно закрито? Якщо так, будь ласка, надішліть мені ваше підтвердження на адресу . - Ні, оскільки я чекав від них відповіді на свої запитання та відчував, що вони не отримають відповіді, якщо обліковий запис буде закрито. Вони відповідали швидко, поки я не запитав, чому мені не потрібно верифікувати свій обліковий запис і коли мій обліковий запис було відкрито.

Ви зверталися до служби підтримки клієнтів щодо вашого запиту на самовиключення будь-якими іншими способами, такими як онлайн-чат? - Так, я спілкувався в чаті з двома людьми, які перебили мене, пояснюючи це тим, що всі закриття та запити мають надсилатися електронною поштою, оскільки вони не мають можливості відповідати через чат. Я також запросив копію чатів, але мені сказали, що мені також потрібно надіслати їм електронного листа.

Ви надавали якісь документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки? - Ні, казино не запитувало у мене ЖОДНИХ KPC чи документів, що посвідчують особу.

Який поточний баланс на вашому рахунку в казино? Невпевнений, вчора грав у азартні ігри і тому не хочу входити сьогодні. Якщо баланс і є, то він мінімальний.

Оскільки ви не відповіли на електронний лист, який казино надіслало вам після вашого запиту на самовиключення, процес не було завершено належним чином.

Щоб продовжити, надішліть казино нового електронного листа з проханням про постійне самовиключення через ігрову залежність. Щойно казино відповість, будь ласка, підтвердіть своє рішення.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Казино закрило обліковий запис на підставі цієї скарги. Чи можете ви підтвердити, що вони мали законне право НЕ перевіряти мій обліковий запис перед обробкою мого виведення коштів?

Чи не могли б ви уточнити своє запитання? Наприклад, чи отримували ви якісь виведення коштів з цього казино, незважаючи на те, що ваш обліковий запис не був повністю перевірений? Якщо так, чи не могли б ви повідомити нам точну суму, яку ви отримали?

Так, я знімаю 1000 євро, і це було оброблено без перевірки мого облікового запису

Дякую за роз'яснення.

Загалом, ліцензовані казино зобов'язані за законом перевіряти особу своїх гравців, особливо перед обробкою великих сум виведення коштів, щоб дотримуватися правил боротьби з відмиванням грошей (AML) та політики відповідальної гри. Проте, можливо, казино не вимагало повної перевірки облікового запису під час виведення 1000 євро, оскільки сума могла бути нижчою за їхній внутрішній поріг, який зазвичай призводить до обов'язкової перевірки. Деякі казино дозволяють менші виведення коштів без повної перевірки, покладаючись натомість на часткові або автоматизовані перевірки у фоновому режимі.

Однак це не означає, що казино пізніше не може вимагати перевірки або перегляду облікового запису, особливо якщо є якісь занепокоєння щодо активності на обліковому записі, відповідальної гри або зловживання бонусами.

Оскільки ваш обліковий запис закрито, а ви отримали свій баланс, чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною?

Вітаємо, anig1081,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Відповідно, ми не можемо продовжити розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно подати цю скаргу в будь-який час.