У гравця з Іспанії виникла проблема з веб-сайтом казино щодо призу в 238,95 євро, який залишився незарахованим через 10 днів, без конкретної відповіді, окрім того, що це було розслідування. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що йому заплатили. Ми вдячні йому за співпрацю протягом усього процесу та позначили скаргу як "вирішену".
Kingmaker Casino - Виграш гравця затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 238 €
Kingmaker Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я виграв приз у розмірі 238,95 євро, і гру, про яку йде мова, було закрито, через 10 днів у мене немає відповіді на цю тему, лише те, що вони її вивчають
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний escuderolozano42!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад
Це не зняття коштів, це приз, який я виграв 5 числа, і він не відображається на моєму балансі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякую за роз'яснення.
Будь ласка, попросіть казино надіслати вам історію ігор у форматі Excel з 5 лютого, щоб перевірити, чи виграші були прийняті програмним забезпеченням казино, а потім перешліть її мені на адресу [email protected] .
Крім того, якщо у вас є будь-які інші докази або повідомлення між вами та казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи, будь ласка, надішліть їх мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Це вже вирішено, мені вже заплатили, дякую за допомогу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний escuderolozano42!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
