Kinghills Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.

Привіт, мене звати Феліція Р. Я гравець в азартні ігри онлайн з Лондона, і в мене проблема з онлайн-казино під назвою «Kings Hill». Я грала і виграла стільки грошей, а тепер вони не дозволяють мені зняти мої гроші, бо не приймають виписки з банківського рахунку, як підтвердження покупки, і немає скріншотів із застосунку... Я підключилася і спробувала поговорити з ними, але вони просто граються з моїми думками та документами щодня, запитуючи різні документи... Я зробила запис чату служби підтримки клієнтів казино, а також скріншоти з моїх банківських розмов та підтвердження, я також шукала інформацію про Kings Hill і помітила, що у нього немає ліцензії... будь ласка, допоможіть мені... Дякую.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви уточнити, який спосіб оплати було використано для внесення 30 фунтів стерлінгів у казино 22 липня? Якщо це була платіжна картка, будь ласка, також вкажіть назву вашого банку.
• Чи просили вас надати будь-які додаткові документи, що посвідчують особу, які ще не були схвалені казино, в рамках процесу KYC?
• Чи були вже схвалені якісь із ваших документів, що посвідчують особу?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо перевірки вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Н Я розплатився через банк Monzo, точніше Monzo Flex, через Apple Pay, і перед тим, як я підтвердив усі свої картки, які використовую для азартних ігор, а також фото мого паспорта та підтвердження місця проживання (виписка з банку Monzo), це було схвалено. Востаннє я розмовляв з ними вчора ввечері, і мене перевели від одного агента підтримки до іншого, не повідомивши мене. Я також попросив їх перевести мене до свого менеджера, щоб я міг поговорити з ним, але вони мені не дозволили.

Я розплачувався через банк Monzo, точніше Monzo Flex, через Apple Pay. Раніше я підтверджував усі свої картки, які використовую для азартних ігор, а фотографію мого паспорта та підтвердження були схвалені. Востаннє я розмовляв з ними вчора ввечері, і мене перевели від одного агента підтримки до іншого, не повідомивши мене. Я також попросив їх перевести мене до свого менеджера, щоб я міг поговорити з ним, але вони мені не дозволили.

Дякую за вашу відповідь.

Чи не могли б ви надіслати мені підтвердження депозиту, внесеного 22 липня, яке ви надіслали до казино?

Зверніть увагу, що цей документ має відображати лише цю єдину транзакцію (в ідеалі у форматі PDF) та містити всі ваші особисті дані.

Вітаємо, Rakly,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Відповідно, ми не можемо продовжити розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно подати цю скаргу в будь-який час.