Гравець з Великої Британії три місяці чекав на вирішення питання щодо свого облікового запису, де його баланс був конвертований у бонусні кошти з максимальним виграшем у розмірі 43 фунтів стерлінгів після того, як він виграв 152 фунти стерлінгів. Незважаючи на понад 50 контактів через живий чат та електронні листи, він продовжував отримувати нечіткі відповіді щодо ситуації. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на подальші запити команди зі скарг. Розслідування не могло продовжитися або надати рішення без подальшого зв'язку з гравцем. Гравця повідомили, що він може повторно подати скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити контакт.
Kinghills Casino - Виграші гравця конфіскуються як бонусні кошти.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £152
Kinghills Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Чекав 3 місяці на вирішення цієї проблеми, вони перетворили мій чистий баланс на бонусні кошти з максимальним виграшем £43, коли я виграв £152. Я зв'язався з живою чатом понад 50 разів, включаючи електронні листи.
Але мені продовжують казати, що вони на це дивляться.
Донедавна, коли я дізнався, що у них "занадто багато робочого навантаження".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви надіслати мені скріншот вашої історії бонусів з вересня 2025 року?
- На яку гру ви зробили ставку, яка спричинила проблему?
- Чи не могли б ви також уточнити, що ви маєте на увазі, коли кажете, що грошей більше немає на вашому рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Paddy123,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
