Гравець з Австрії зіткнувся з невирішеною проблемою з верифікацією та виплатою коштів у Kingdom Casino, яке відмовилося верифікувати його обліковий запис, помилково посилаючись на неіснуюче підтвердження платежу. Незважаючи на надання вичерпних доказів, включаючи банківські виписки, що підтверджували реквізити його облікового запису, казино продовжувало затримувати його кошти. Пізніше скаргу було позначено гравцем як вирішену, а після його підтвердження питання було закрито командою з розгляду скарг. Команда залишалася доступною для допомоги у вирішенні будь-яких майбутніх суперечок.
KingdomCasino.io - Виплата гравцеві затримується через проблеми з верифікацією облікового запису.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 3 000 €
KingdomCasino.io
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Прошу вашої допомоги з невирішеною проблемою з верифікацією та виплатами в Kingdom Casino.
Факти:
Kingdom Casino наразі відмовляється верифікувати мій обліковий запис, заявивши, що необхідно надати підтвердження платежу з останніми чотирма цифрами "8265".
Однак, це твердження було переконливо доведено хибним.
Правильні та єдині останні чотири цифри мого облікового запису Revolut – «5628».
У мене ніколи не було облікового запису, що закінчується на "8265". Після звернення до служби підтримки клієнтів Revolut, вони підтвердили, що в їхніх системах не існує облікового запису з цими цифрами на моє ім'я. Дуже ймовірно, що це помилка з боку казино (читання цифр справа наліво).
Вже подані докази:
Я надав казино всі банківські виписки повністю, з жовтня 2025 року по сьогоднішній день.
Ці банківські виписки показують:
мої персональні дані
повний номер рахунку
а також чітко останні цифри «5628»
чітко видно.
Саме цей рахунок Revolut я використовував для внесення депозитів у Kingdom Casino.
Додаткові роз'яснення щодо оплати:
Перша виплата 25 грудня 2025 року, яка склала 1000 євро, була не депозитними грошима, а бонусом у розмірі 25 євро, наданим мені казино, який я заробив відповідно до умов бонусу.
Незважаючи на численні пояснення, повну документацію та чіткі докази, Kingdom Casino продовжує відмовлятися верифікувати мій обліковий запис та повертати мої кошти.
Моє прохання:
Я ввічливо прошу Casino Guru допомогти у спілкуванні з Kingdom Casino, щоб з'ясувати це очевидне непорозуміння, правильно перевірити мій обліковий запис та виплатити мені мій законний баланс.
Заздалегідь дякую за вашу допомогу та підтримку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Скільки депозитів ви вже зробили в цьому казино?
- Які способи оплати ви використовували для внесення грошей у це казино? Чи використовували ви більше одного способу оплати для внесення депозиту?
- Будь ласка, надішліть мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо перевірки вашого облікового запису за адресою [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Joki93!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
