Гравець з Нідерландів виграв 10 500 євро в Kingdomcasino, але зіткнувся з проблемами з виведенням свого виграшу через обмеження казино. Після подання кількох запитів на виведення коштів його обліковий запис несподівано заблокували через 14 днів після схвалення одного з них, і він не зміг зв'язатися з казино для вирішення проблеми. Незважаючи на спроби посередництва та звернення до казино за доказами щодо блокування облікового запису, казино не відповіло. Скаргу зрештою було закрито як «невирішену», що могло вплинути на індекс безпеки казино та потенційно спонукати до зміни їхнього підходу.
KingdomCasino.io - Обліковий запис гравця було закрито після виграшу.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 1 158
Сума: 10 500 €
KingdomCasino.io
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
24 серпня 2025 року я виграв 10 500 євро на Kingdomcasino
Коли я спробував вивести свій виграш, мені повідомили — згідно з умовами — що це неможливо зробити однією транзакцією. Натомість мені порадили знімати 1000 євро на день, але не більше 2000 євро на тиждень.
Після швидкої перевірки облікового запису я подав запити на виведення 1000 євро 26 та 27 серпня, а також знову 1 та 2 вересня.
5 вересня 2025 року три з цих запитів було відхилено, але запит від 26 серпня було схвалено. Я навіть отримав письмове підтвердження електронною поштою про те, що кошти обробляються та на шляху до мене.
Тепер, через 14 днів, мій обліковий запис заблоковано без жодної причини чи пояснень, і я більше не можу зв'язатися з казино.
У мене є письмове підтвердження схвалення мого виведення коштів, а також численні підтвердження того, що я не грав з бонусами та що мої виграші були повністю дійсними. Незважаючи на це, мої гроші не були виплачені, і мені було відмовлено в доступі до мого облікового запису.
Ця ситуація неприйнятна. Я щиро прошу вашої термінової допомоги, хоча на даний момент моя надія обмежена.
З повагою,
Томмі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з KingdomCasino.io.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Ви зверталися до служби підтримки електронною поштою за адресою [email protected] З яким результатом?
- Чи не могли б ви поділитися скріншотом того, що відбувається, коли ви намагаєтеся зв’язатися з чатом у реальному часі? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Томасе,
Дякуємо за вашу швидку відповідь
Дивіться аунсери нижче:
* З 11 серпня 2025 року до 9 вересня 2025 року
* Тільки ігри Olympus Super Scatter
* Ні, і в мене є доказ цього ☺️
* так, кілька разів, і один з електронних листів, які я вже додав. Вони постійно казали, що була затримка, остання відповідь була, що мій обліковий запис заблоковано, і це є порушенням умов та положень.
* Я більше не можу отримати доступ до живого чату.
Я надішлю всі вкладені файли електронною поштою!
з повагою
Томмі
*
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, KingdomCasino.io часто ігнорує нас у спробах виступити посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт!
Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.
Шановний KingdomCasino.io, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я закрию скаргу як «невирішену», що знизить Індекс безпеки казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна Індексу безпеки, спричинена невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого ігрового органу. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з будь-яким питанням, або якщо казино спробує зв'язатися з вами ( [email protected] ). Вибачте, що не зміг бути кориснішим. З найкращими побажаннями, команда гуру казино Павла К.
Автоматичний переклад.
