Гравець зі Сполученого Королівства стверджував, що казино знову відкрило його рахунок, незважаючи на його прохання про остаточне закриття через пристрасть до азартних ігор, що призвело до втрати 5000 фунтів стерлінгів. Він звинуватив казино у зловживанні історією чату та відмові надати повну розшифровку на підтримку своєї заяви. Однак, переглянувши докази, надані гравцем і казино, ми виявили, що гравець змінив деякі знімки екрана. Крім того, виявилося, що казино не знало про проблеми гравця з азартними іграми, тому повторне відкриття рахунку не було визнано недоречним. Отже, ми відхилили скаргу гравця. Ми припустили, що гравець може подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино, якщо він не погоджується з нашим висновком.
Kineko Casino - Казино повторно відкрило обліковий запис гравця, проігнорувавши запит на самовиключення.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: £5 000
Kineko Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний NonGamstopGuru!
По-перше, я задовольнив ваше прохання та зробив всю розмову приватною. Однак моя остаточна відповідь буде оприлюднена, оскільки вона міститиме лише наш висновок щодо цього питання.
Мені дуже прикро через цю ситуацію, але після перегляду доказів у казино, тестування живого чату та вивчення спірного знімка екрана разом із усіма наданими вами знімками екрана я можу підтвердити, що він був змінений. Це неприйнятно, і я не можу продовжувати розслідування.
Виходячи з наданої інформації, здається, що казино не знало про вашу проблему з азартними іграми, тому повторне відкриття рахунку не було неправильним рішенням. Враховуючи всю інформацію, я змушений відмовитися від цієї справи.
Ви маєте повне право не погоджуватися з моєю думкою. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Автоматичний переклад.
