Гравець з Німеччини поскаржився на вітальний бонус, який він не отримав, як обіцяв. Після внесення депозиту з очікуванням 100% бонусу та безкоштовних обертань він отримав лише безкоштовні обертання в розмірі 5 центів. Казино не звернулося до проблеми та навіть висміювало гравця під час живого чату. Гравець був засмучений і припустив, що такі інциденти мали вплинути на рейтинг казино. Незважаючи на зусилля нашої команди зрозуміти та вирішити проблему, гравець не відповів на наші подальші запити. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.
KatsuBet Casino - У гравця виникли проблеми з вітальним бонусом.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 20 €
KatsuBet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Казино стверджує, що пропонує 100% вітальний бонус плюс безкоштовні обертання. Я зробив депозит виключно з цієї причини і отримав лише 5 центів безкоштовних обертань.
Вони відмовилися вирішувати цю проблему та повернути мені гроші.
Крім того, мене висміяли в чаті. Це, безсумнівно, вимагає догани і має враховуватися у ваших оцінках. Це відверте шахрайство.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Кутзі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино KatsuBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Я розумію, що ви внесли 20 євро та отримали 100% бонус разом із 100 безкоштовними обертаннями. Чи можете ви підтвердити, скільки безкоштовних обертань ви насправді отримали? Крім того, я хотів би знати, чи служба підтримки клієнтів надала будь-яке пояснення щодо невідповідності суми безкоштовного обертання. Якщо можливо, поділіться стенограмою чату між вами та казино щодо цього питання [email protected] . Крім того, тут можна поділитися знімками екрана.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Просто додали зовсім інший бонус.
Ні 100%, ні 100 безкоштовних обертань. Не знаю чому, але не хотів це міняти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я розумію ваше розчарування, але важливо зазначити, що кожне казино має свою унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються.
Якщо вам не вдалося активувати певний тип бонусу, ймовірно, для цього є певна причина. Однак ми не досліджуємо ці причини далі й не можемо змусити казино надавати вам певні бонуси.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Звичайно, ви не можете визначити, які бонуси видає казино. Однак щось подібне варто включити в рейтинг. Інші люди покладаються на пропозиції і, як і я, платять гроші саме з цієї причини.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ви грали з бонусом, який вам надало казино?
Автоматичний переклад.
