Огляд KatsuBet Casino

Гравець з Австрії мав негативний досвід у казино, оскільки його виграш у слот-турнірі не був зарахований. Оскільки це був турнір, організований постачальником ігор, а не самим казино, головною проблемою було те, що казино включало інформацію про розташування гравців серед інших гравців у казино, а не про їх загальне розташування. Гравець, вважаючи, що він не надто далекий від досягнення одного з найкращих місць у турнірі, продовжував грати в відповідні ігри та опинився на «третьому місці», на яке, згідно з офіційними правилами, він міг би претендувати на приз. Лише після цього гравця повідомили, що інформація про його місце не відповідає його загальній позиції в турнірі. Пізніше навіть з'ясувалося, що через непорозуміння з боку сторін, залучених до процесів, що стоять за турніром, казино не бере офіційної участі в турнірі (незважаючи на те, що реклама про це була безпосередньо на сайті). Ситуацію дослідив постачальник гри (організатор турніру), який підтвердив, що гравець не накопичив достатньо ігрового процесу, щоб досягти місця в загальному заліку турніру. Команда казино визнала свою частину помилки, компенсувала гравця за дезінформацію, надавши йому бонус, підтвердила, що якщо він, згідно з інформацією, наданою постачальником гри, матиме право на приз, вони переконаються, що він мав би отримав те, на що мав би право. Команда казино також вжила необхідних заходів, щоб запобігти повторенню ситуації. Враховуючи все, ми віримо, що така ситуація не повториться. Зважаючи на обставини, скаргу гравця було закрито як «Відхилено».

Дочці гравця з Австрії було припинено зняття через депозит третьої сторони. Скаржнику порадили подати запит на зняття коштів з рахунку в казино її дочки, використовуючи платіжні дані, які раніше використовувалися для депозитів. Скаргу відхилено, оскільки скаржник не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Оскільки існував доступний спосіб оплати, який гравець уже використовував у минулому, ми вирішили цю скаргу як "невиправдану" та відхилили її.

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям коштів після успішної верифікації облікового запису. Після значного виграшу в 4044 євро з депозиту в 500 євро казино заявило, що їм потрібна додаткова інформація від постачальника ігор, що спричинило затримки з 8 листопада 2024 року. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виграш було перераховано та надійшло.

Гравець із Бельгії подав два запити на зняття коштів у розмірі 5000 євро та 2000 євро 28 та 29 жовтня відповідно, але вони не були оброблені протягом необхідних п’яти робочих днів. Незважаючи на те, що вона неодноразово зверталася до служби підтримки, статус не змінився, і вона побоювалася тривалих затримок на основі досвіду інших користувачів. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав перший виведення коштів, а згодом і останній платіж, що підтверджує надійність казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виведення було успішно завершено через Revolut після значних затримок і проблем зі зв’язком із казино. Команда розгляду скарг позначила справу як «вирішену» у своїй системі та висловила готовність допомагати з будь-якими майбутніми викликами.

Гравець з Норвегії тижнями чекав на зняття 760 євро, незважаючи на те, що VIP-менеджер сказав йому, що гроші будуть надіслані. Гравець виграв під час гри в автомати та пройшов верифікацію облікового запису, але досі не отримав кошти. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино та поінформувати інших гравців про досвід гравця. Пізніше казино надало докази того, що виграші були надіслані на гаманець, вказаний гравцем, але гравець заявив, що гаманець йому не належить. Усе це призвело до закриття скарги як «невирішеної», оскільки справа була невизначеною. Зрештою, після подальшого розслідування, гравець визнав, що зробив помилку щодо адреси гаманця, використаної для виведення коштів, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Нідерландів намагався зняти виграш із 30 бонусів безкоштовних обертань на загальну суму 1300 євро, але зіткнувся з проблемами через втрачений депозит Ethereum і претензії на дублікат облікового запису. Незважаючи на перевірку свого рахунку та успішне внесення депозиту через свій банківський рахунок, вона не змогла зняти свої кошти. Ми зв’язалися з казино та виявили, що зловживання кількома обліковими записами та бонусами були обґрунтованими, що призвело до конфіскації виграшів. Питання втраченого депозиту Ethereum було вирішено кредитом у розмірі 0,0061038 ETH (19,50 євро). Тому врешті скаргу було закрито як вирішену.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами зняття коштів після того, як виконав вимоги щодо ставок для вітального пакету, оскільки казино встановило максимальний ліміт зняття в розмірі 200 доларів США замість очікуваної суми. Вона висловила розчарування через відсутність відповіді та почувалася введеною в оману умовами казино, які вказували на вищий ліміт зняття коштів. Казино вирішило повернути помилково вилучені кошти та вшанувати вітальний пакет. Гравець підтвердив отримання $1709 і успішно зняв готівку.

Гравець з Німеччини мав обмеження на виграші, наче вони були згенеровані виключно з безкоштовних обертань. Згодом казино визнало, що помилка була на його боці, і вирішило повністю виплатити гравцеві його виграш. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Канади зіткнувся з проблемою виведення коштів, коли 7bitcasino назавжди закрило свій рахунок без пояснення причин. Незважаючи на те, що казино є перевіреним учасником із серпня з чистою історією депозитів і зняття коштів, казино відмовилося повернути гравцеві депозит у розмірі 0,063 Ethereum. Після того, як гравець подав суперечку, казино зрештою повернуло депозит, і питання вважалося вирішеним. Хоча обліковий запис залишався закритим, гравець висловив задоволення рішенням.

Гравець з Канади стверджував, що казино порушило умови відповідального проведення азартних ігор, вимкнувши його ліміт програшу до закінчення обов’язкового 24-годинного періоду очікування. Незважаючи на неодноразові прохання дотримуватися ліміту, казино одного разу зазнало невдачі, що призвело до значної втрати приблизно 0,7 BTC. Гравець вимагав компенсації за цю втрату. Проблему було вирішено після того, як казино та гравець досягли взаємної угоди щодо повернення гравцеві їхніх депозитів у розмірі 0,26 btc, а скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Австралії подав запит на зняття $2000 із 7bitcasino 7 тижнів тому, і, незважаючи на те, що його було схвалено кілька разів, не отримав кошти. Казино стверджувало, що гроші були надіслані успішно, але в банківських виписках гравця цього не було. Після тривалого спілкування та розслідування було підтверджено, що транзакція не була оброблена платіжним провайдером, і кошти були повернуті на баланс гравця. Гравець успішно отримав кошти після подання нового запиту на виведення.

Американський гравець отримав виграш на 7bitcasino.com за допомогою бонусу, але коли він спробував зняти виграш, казино конфіскувало частину коштів, вказавши іншу максимальну суму виведення, ніж розумів гравець. Незважаючи на те, що він надав докази іншої угоди, гравець не отримав жодної позитивної відповіді після кількох електронних листів. Однак після того, як гравець подав скаргу, казино повернуло конфісковані кошти на рахунок гравця. Ми позначили скаргу як вирішену після отримання підтвердження від гравця про виправлений баланс.

У гравця зі США, давнього користувача 7Bit, його обліковий запис несподівано відключили під час гри. Це призвело до того, що він не зміг отримати доступ до свого рахунку або отримати свої кошти, які включали як його депозит, так і виграш. Казино не надало жодних пояснень щодо закриття рахунку. Після подання скарги казино знову відкрило рахунок гравця без пояснення причин, але баланс гравця був неправильним. У той час казино займалося вирішенням цієї проблеми. Тоді ми позначили скаргу як «розглянуту» в нашій системі.

Гравець з Арізони був розчарований, оскільки рекламну пропозицію щоденного повернення грошей для VIP-персон було скасовано без попередження. Він звернувся до групи розгляду скарг по допомогу. Гравець надав команді для перевірки листування з казино. Однак перш ніж команда змогла втрутитися, гравець повідомив їх, що казино вирішило проблему. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Огайо брав участь у турнірі в онлайн-казино і посів 17 місце, але не отримав очікуваного виграшу. Гравець стверджував, що в правилах турніру загальний призовий фонд становить 20 000 із 515 грошовими призами. Повідомляється, що казино передало проблему в інший відділ, але гравець відчув, що його проігнорували. Після нашого втручання казино пояснило, що турнір був розбірним, у якому виграші розподілялися випадковим чином під час гри, а не на основі підсумкового рейтингу. Гравець заперечував це, стверджуючи, що за правилами призи присуджуються на основі рангу. Після подальшого обговорення казино визнало технічний збій, через який некоректно відображався турнірний рейтинг, і запропонувало гравцеві компенсацію доброї волі в розмірі 100 євро, яку гравець прийняв. Тоді питання вважалося вирішеним.

У гравця з Каліфорнії виникли проблеми з виведенням коштів у 7Bit Casino, яке вирахувало його виграш у розмірі 0,017 btc (~727 доларів), звинувативши його у володінні дублікатами облікових записів. Гравець стверджував, що цей обліковий запис казино був його єдиним, і вимагав від казино надати докази своєї претензії. Казино виправдовувало свої дії тим, що гравець і обліковий запис-дублікат отримали та розіграли той самий бонус, що суперечило їхнім Умовам. Однак гравець наполягав на тому, що єдиним зв’язком між ним і передбачуваним обліковим записом-дублікатом було спільне використання його Wi-Fi. Гравець також надав докази того, що казино визнало, що він мав лише один рахунок. Після низки обговорень казино вирішило відшкодувати виграш гравця, який гравець підтвердив, що отримав. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою затримки депозиту в казино. Він вніс 35 євро, але ця сума не відобразилася на його рахунку в казино. Гравець не був перевірений на той час і стверджував, що казино не відповіло на його проблему. Ми подовжили таймер на 21 день, щоб дати можливість завершити транзакцію, і попросили гравця проявити терпіння. Зрештою гравець підтвердив, що депозит надійшов, і це вирішило його проблему. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

У гравця з Норвегії виникли проблеми з внесенням 1,05 BNB в казино. Незважаючи на надання необхідної інформації, казино не додало кошти на його рахунок. Пізніше казино розглянуло проблему, і спірний депозит було успішно додано на рахунок казино скаржника за кілька робочих днів. Незважаючи на те, що користувач втратив свій депозит, граючи в казино, основна проблема була вирішена, і казино виконало свої зобов’язання перед гравцем. Таким чином, ми вважаємо скаргу задоволеною.

Гравець з Німеччини вважає, що його виграш зменшили неправильно. Ми вважаємо проблему вирішеною, оскільки казино запропонувало гравцеві жест доброї волі щодо плутанини, яка могла бути спричинена назвою бонусної пропозиції.

Виграш гравця було анульовано через максимальний бонусний виграш. З боку казино відбулося неправильне вилучення коштів. Після нашого втручання та детальнішого вивчення казино зарахувало помилково вирахувані виграші назад на бонусний баланс гравця. Гравець не зовсім усвідомлював, що ці кошти насправді не потрібно робити далі. На жаль, вони втрачають їх під час ставок, але гравець підтвердив, що проблему було вирішено, оскільки кошти були повернуті в першу чергу, тому ми вважаємо цю скаргу вирішеною.